TARTALOMJEGYZ\u00c9K (1)<\/strong> IDEGENFORGALMI HOZZ\u00c1J\u00c1RUL\u00c1S (3)<\/strong> A SZ\u00c1LL\u00c1S \u00c1RA (4)<\/strong> A SZOLG\u00c1LTAT\u00c1SOK KATEGORIZ\u00c1L\u00c1SA \u00c9S LE\u00cdR\u00c1SA (5)<\/strong> A H&I d.o.o. V\u00c1LTOZTAT\u00c1SRA \u00c9S LEMOND\u00c1SRA VONATKOZ\u00d3 JOGAI (6)<\/strong> A VEND\u00c9G V\u00c1LTOZTAT\u00c1SI \u00c9S LEMOND\u00c1SI JOGA (7)<\/strong> A H&I d.o.o. K\u00d6TELEZETTS\u00c9GEI (8)<\/strong> A VEND\u00c9GEK K\u00d6TELEZETTS\u00c9GEI (9)<\/strong> POGGY\u00c1SZ (10)<\/strong> PANASZOK (11)<\/strong> \u00dczleti felt\u00e9telek TARTALOMJEGYZ\u00c9K (1)A H&I Travel Agency d.o.o. idegenforgalmi tev\u00e9kenys\u00e9get folytat\u00f3 t\u00e1rsas\u00e1g (a tov\u00e1bbiakban: H&I doo) a sz\u00e1ll\u00e1sszolg\u00e1ltat\u00e1st az interneten k\u00f6zz\u00e9tett inform\u00e1ci\u00f3k, valamint a visszaigazolt foglal\u00e1s szerinti le\u00edr\u00e1s \u00e9s id\u0151pont szerint ny\u00fajtja, kiv\u00e9ve rendk\u00edv\u00fcli k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyek eset\u00e9n (h\u00e1bor\u00fa, zavarg\u00e1sok, sztr\u00e1jkok, terrorcselekm\u00e9nyek, eg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgyi zavarok, eg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgyi rendelleness\u00e9gek, term\u00e9szeti katasztr\u00f3f\u00e1k, hat\u00f3s\u00e1gi beavatkoz\u00e1sok, a szolg\u00e1ltat\u00f3 hal\u00e1la vagy betegs\u00e9ge stb.).FOGLAL\u00c1SOK \u00c9S […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-47757","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\n
A H&I Travel Agency d.o.o. idegenforgalmi tev\u00e9kenys\u00e9get folytat\u00f3 t\u00e1rsas\u00e1g (a tov\u00e1bbiakban: H&I doo) a sz\u00e1ll\u00e1sszolg\u00e1ltat\u00e1st az interneten k\u00f6zz\u00e9tett inform\u00e1ci\u00f3k, valamint a visszaigazolt foglal\u00e1s szerinti le\u00edr\u00e1s \u00e9s id\u0151pont szerint ny\u00fajtja, kiv\u00e9ve rendk\u00edv\u00fcli k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyek eset\u00e9n (h\u00e1bor\u00fa, zavarg\u00e1sok, sztr\u00e1jkok, terrorcselekm\u00e9nyek, eg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgyi zavarok, eg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgyi rendelleness\u00e9gek, term\u00e9szeti katasztr\u00f3f\u00e1k, hat\u00f3s\u00e1gi beavatkoz\u00e1sok, a szolg\u00e1ltat\u00f3 hal\u00e1la vagy betegs\u00e9ge stb.).
FOGLAL\u00c1SOK \u00c9S FIZET\u00c9SEK (2)<\/strong>
A sz\u00e1ll\u00e1s ir\u00e1nti \u00e9rdekl\u0151d\u00e9seket \u00e9s foglal\u00e1sokat elektronikusan, \u00edr\u00e1sban vagy szem\u00e9lyesen a H&I Branch Office d.o.o. fogadja. A foglal\u00e1s sor\u00e1n az \u00fcgyf\u00e9l meger\u0151s\u00edti, hogy ismeri ezeket az \u00c1ltal\u00e1nos Szerz\u0151d\u00e9si Felt\u00e9teleket, \u00e9s azokat teljes m\u00e9rt\u00e9kben elfogadja. Foglal\u00e1skor a vend\u00e9g k\u00f6teles megadni minden, a foglal\u00e1s teljes\u00edt\u00e9s\u00e9hez sz\u00fcks\u00e9ges adatot. A sz\u00e1ll\u00e1s foglal\u00e1s\u00e1hoz 30%-os el\u0151leget kell befizetni, a fennmarad\u00f3 \u00f6sszeget pedig az \u00e9rkez\u00e9s\/tart\u00f3zkod\u00e1s els\u0151 napj\u00e1n k\u00f6zvetlen\u00fcl az \u00fcgyn\u00f6ks\u00e9gn\u00e9l kell kifizetni.
A vend\u00e9gek fizethetnek egy m\u00e1sik \u00fcgyn\u00f6ks\u00e9gnek\/port\u00e1lnak is, amellyel a H&I d.o.o. szerz\u0151d\u00e9ses kapcsolatban \u00e1ll, \u00e9s a fizet\u00e9s \u00f6sszeg\u00e9t a vend\u00e9g az \u00fcgyn\u00f6ks\u00e9g\/port\u00e1l \u00e1ltal\u00e1nos szerz\u0151d\u00e9si felt\u00e9telei szerint fizeti meg (Booking.com, Airbnb stb.).
Foglal\u00e1s kifizet\u00e9se:
\u2013 banki \u00e1tutal\u00e1s
\u2013 k\u00e9szp\u00e9nz az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si helyeken<\/p>\n\n\n\n
A Horv\u00e1t K\u00f6zt\u00e1rsas\u00e1g idegenforgalmi hozz\u00e1j\u00e1rul\u00e1s\u00e1r\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 t\u00f6rv\u00e9ny szerint a vend\u00e9g k\u00f6teles az idegenforgalmi hozz\u00e1j\u00e1rul\u00e1st a sz\u00e1ll\u00e1sszolg\u00e1ltat\u00e1s kifizet\u00e9s\u00e9vel egyidej\u0171leg megfizetni. A foglal\u00e1s kalkul\u00e1ci\u00f3ja felt\u00fcnteti az idegenforgalmi hozz\u00e1j\u00e1rul\u00e1s \u00f6sszeg\u00e9t, illetve azt az inform\u00e1ci\u00f3t, hogy az idegenforgalmi hozz\u00e1j\u00e1rul\u00e1s a szolg\u00e1ltat\u00e1s \u00e1r\u00e1ban benne foglaltatik. A vend\u00e9g k\u00f6teles a regisztr\u00e1ci\u00f3s d\u00edjat is megfizetni, amely szem\u00e9lyenk\u00e9nt egyszer fizetend\u0151, \u00e9letkort\u00f3l f\u00fcggetlen\u00fcl, \u00e9s \u00f6sszege 5 eur\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Az \u00e1r az alapvet\u0151 szolg\u00e1ltat\u00e1st tartalmazza. K\u00fcl\u00f6nleges szolg\u00e1ltat\u00e1sok azok a szolg\u00e1ltat\u00e1sok, amelyek nem tartoznak a sz\u00e1ll\u00e1s \u00e1r\u00e1ba, ez\u00e9rt azokat a vend\u00e9g k\u00fcl\u00f6n fizeti meg. Ezeket a szolg\u00e1ltat\u00e1sokat a foglal\u00e1s id\u0151pontj\u00e1ban kell k\u00e9rni (l\u00e9gkondicion\u00e1l\u00e1s, mos\u00f3g\u00e9p, baba\u00e1gy stb.). A sz\u00e1ll\u00e1s\u00e1rak EUR-ban vannak k\u00f6zz\u00e9t\u00e9ve. A H&I d.o.o. fenntartja a jogot a k\u00f6zz\u00e9tett \u00e1rak m\u00f3dos\u00edt\u00e1s\u00e1ra (a szolg\u00e1ltat\u00f3 sz\u00e1ll\u00e1s\u00e1rainak v\u00e1ltoz\u00e1sa vagy az \u00e1rfolyamok v\u00e1ltoz\u00e1sa eset\u00e9n).<\/p>\n\n\n\n
A k\u00edn\u00e1lt sz\u00e1ll\u00e1segys\u00e9gek le\u00edr\u00e1sa az illet\u00e9kes int\u00e9zm\u00e9ny hivatalos kategoriz\u00e1l\u00e1sa \/ b\u00e9rbead\u00e1si hat\u00e1rozata szerint, valamint a sz\u00e1ll\u00e1s k\u00f6zz\u00e9t\u00e9telkori t\u00e9nyleges \u00e1llapot\u00e1nak ismeret\u00e9ben t\u00f6rt\u00e9nik.<\/p>\n\n\n\n
A H&I d.o.o. fenntartja a jogot a foglal\u00e1s m\u00f3dos\u00edt\u00e1s\u00e1ra olyan rendk\u00edv\u00fcli k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyek eset\u00e9n, amelyek nem l\u00e1that\u00f3k el\u0151re, nem ker\u00fclhet\u0151k el \u00e9s nem h\u00e1r\u00edthat\u00f3k el (1. pont). A lefoglalt sz\u00e1ll\u00e1s csak a vend\u00e9g el\u0151zetes \u00e9rtes\u00edt\u00e9se mellett helyettes\u00edthet\u0151 azonos vagy magasabb kateg\u00f3ri\u00e1j\u00fa sz\u00e1ll\u00e1ssal, a vend\u00e9g \u00e1ltal a foglal\u00e1s visszaigazol\u00e1sakor elfogadott sz\u00e1ll\u00e1s \u00e1r\u00e1n. Ha a helyettes\u00edt\u0151 sz\u00e1ll\u00e1s csak magasabb kateg\u00f3ri\u00e1j\u00fa ingatlanban \u00e9s a visszaigazolt \u00e9s kifizetett foglal\u00e1si \u00e1rn\u00e1l magasabb \u00e1ron lehets\u00e9ges, a H&I d.o.o. fenntartja a jogot az \u00e1rk\u00fcl\u00f6nb\u00f6zet felsz\u00e1m\u00edt\u00e1s\u00e1ra a vend\u00e9ggel val\u00f3 egyeztet\u00e9s ut\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n
Ha a vend\u00e9g a k\u00e9r\u00e9s\u00e9re tett foglal\u00e1st m\u00f3dos\u00edtani vagy lemondani k\u00edv\u00e1nja, ezt \u00edr\u00e1sban (e-mailben, postai \u00faton vagy faxon) kell megtennie. A m\u00f3dos\u00edt\u00e1s a szem\u00e9lyek sz\u00e1m\u00e1nak vagy a szolg\u00e1ltat\u00e1s ig\u00e9nybev\u00e9tel\u00e9nek kezd\u0151 \u00e9s\/vagy befejez\u0151 id\u0151pontj\u00e1nak v\u00e1ltoz\u00e1s\u00e1t jelenti, legk\u00e9s\u0151bb 30 nappal a szolg\u00e1ltat\u00e1s kezdete el\u0151tt. Az els\u0151 foglal\u00e1sm\u00f3dos\u00edt\u00e1s, ha lehets\u00e9ges, fel\u00e1r n\u00e9lk\u00fcl, d\u00edjmentesen t\u00f6rt\u00e9nik. Minden tov\u00e1bbi foglal\u00e1sm\u00f3dos\u00edt\u00e1s\u00e9rt m\u00f3dos\u00edt\u00e1si d\u00edjat kell fizetni, amelynek \u00f6sszege m\u00f3dos\u00edt\u00e1sonk\u00e9nt 15 EUR. Ha a foglal\u00e1s nem m\u00f3dos\u00edthat\u00f3, \u00e9s a vend\u00e9g a visszaigazolt foglal\u00e1st lemondja, az al\u00e1bbi lemond\u00e1si felt\u00e9telek \u00e9rv\u00e9nyesek.
A foglal\u00e1s lemond\u00e1s\u00e1nak felt\u00e9telei:
-a foglal\u00e1s pillanat\u00e1t\u00f3l az \u00e9rkez\u00e9s napj\u00e1ig \u2013 lemond\u00e1si d\u00edj a foglal\u00e1s \u00e9rt\u00e9k\u00e9nek 30%-a (az el\u0151leg).
-14 nappal a szolg\u00e1ltat\u00e1s kezdete el\u0151tt\u0151l a szolg\u00e1ltat\u00e1s kezdete napj\u00e1ig \u2013 lemond\u00e1si d\u00edj a teljes \u00f6sszeg 100%-a, azaz a fennmarad\u00f3, ki nem fizetett 70%-ot a vend\u00e9gnek kell megfizetnie.
Ha a vend\u00e9g a szolg\u00e1ltat\u00e1s kezdete napj\u00e1n \u00e9jf\u00e9lig nem \u00e9rkezik meg a lefoglalt sz\u00e1ll\u00e1segys\u00e9gbe, \u00e9s nem v\u00e1laszolt a H&I d.o.o. megkeres\u00e9s\u00e9re, a foglal\u00e1s lemondottnak tekintend\u0151, \u00e9s a lemond\u00e1si k\u00f6lts\u00e9gek a fentiek szerint ker\u00fclnek kisz\u00e1m\u00edt\u00e1sra (a vend\u00e9gnek a foglal\u00e1s teljes \u00f6sszeg\u00e9t felsz\u00e1m\u00edtjuk).<\/p>\n\n\n\n
A H&I d.o.o. k\u00f6teless\u00e9ge a szolg\u00e1ltat\u00e1sok megval\u00f3s\u00edt\u00e1s\u00e1nak biztos\u00edt\u00e1sa, valamint a szolg\u00e1ltat\u00f3k kiv\u00e1laszt\u00e1sa, tov\u00e1bb\u00e1 a vend\u00e9g jogainak \u00e9s \u00e9rdekeinek v\u00e9delme, az idegenforgalomban szok\u00e1sos j\u00f3 gyakorlatnak megfelel\u0151en. A H&I d.o.o. a fenti k\u00f6telezetts\u00e9geket teljes m\u00e9rt\u00e9kben \u00e9s a le\u00edrt m\u00f3don teljes\u00edti, kiv\u00e9ve rendk\u00edv\u00fcli k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyek eset\u00e9n (1. pont), amikor a 6. pontban le\u00edrtak szerint j\u00e1r el.<\/p>\n\n\n\n
A vend\u00e9g k\u00f6teles:
\u00e9rv\u00e9nyes \u00fati okm\u00e1nyokkal rendelkezni, \u00e9s ellen\u0151rizni, hogy sz\u00fcks\u00e9ge van-e v\u00edzumra a bel\u00e9p\u00e9shez abba az orsz\u00e1gba, betartani annak az orsz\u00e1gnak a v\u00e1m- \u00e9s devizaszab\u00e1lyait, ahov\u00e1 utazik, betartani a sz\u00e1ll\u00e1shelyek h\u00e1zirendj\u00e9t \u00e9s egy\u00fcttm\u0171k\u00f6dni a szolg\u00e1ltat\u00f3kkal, a c\u00e9l\u00e1llom\u00e1sra \u00e9rkez\u00e9skor \u00e1tadni az \u00fcgyn\u00f6ks\u00e9gnek a kifizetett szolg\u00e1ltat\u00e1sr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 dokumentumot (e-mailben kapott voucher).
E k\u00f6telezetts\u00e9gek be nem tart\u00e1sa eset\u00e9n a vend\u00e9g viseli a k\u00f6lts\u00e9geket, \u00e9s felel\u0151s az okozott k\u00e1r\u00e9rt. A foglal\u00e1s visszaigazol\u00e1s\u00e1val az \u00fcgyf\u00e9l v\u00e1llalja, hogy a helysz\u00ednen megt\u00e9r\u00edti a szolg\u00e1ltat\u00f3nak okozott k\u00e1rt, ha az b\u00e1rmilyen k\u00e1rt okoz.<\/p>\n\n\n\n
A H&I d.o.o. nem felel\u0151s a poggy\u00e1sz vagy \u00e9rt\u00e9kt\u00e1rgyak ellop\u00e1s\u00e1\u00e9rt a sz\u00e1ll\u00e1shelyen. Az elveszett poggy\u00e1szt vagy lop\u00e1st a sz\u00e1ll\u00e1sad\u00f3nak \u00e9s az illet\u00e9kes rend\u0151rkapit\u00e1nys\u00e1gnak kell bejelenteni.<\/p>\n\n\n\n
Ha az aj\u00e1nlatban szerepl\u0151 szolg\u00e1ltat\u00e1sok min\u0151s\u00e9ge nem megfelel\u0151, a vend\u00e9g \u00edr\u00e1sos panasz beny\u00fajt\u00e1s\u00e1val m\u00e9lt\u00e1nyos k\u00e1rt\u00e9r\u00edt\u00e9st k\u00f6vetelhet. Minden vend\u00e9gnek joga van panaszt tenni a kifizetett szolg\u00e1ltat\u00e1s miatt. Minden vend\u00e9g \u2013 a visszaigazolt foglal\u00e1s birtokosa \u2013 k\u00fcl\u00f6n ny\u00fajtja be a panaszt.
Panaszkezel\u00e9si elj\u00e1r\u00e1s:
Az \u00e9rkez\u00e9s napj\u00e1n a vend\u00e9g k\u00f6teles jelezni a nem megfelel\u0151 szolg\u00e1ltat\u00e1st a szolg\u00e1ltat\u00f3n\u00e1l, \u00e9s \u00e9rtes\u00edteni a H&I d.o.o.-t. A vend\u00e9g k\u00f6teles j\u00f3hiszem\u0171en egy\u00fcttm\u0171k\u00f6dni a H&I d.o.o. k\u00e9pvisel\u0151j\u00e9vel \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00f3kkal a panasz okainak orvosl\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben. Ha a helysz\u00ednen a vend\u00e9g nem fogadja el a panaszra tett, a kifizetett szolg\u00e1ltat\u00e1snak megfelel\u0151 megold\u00e1si javaslatot, a H&I d.o.o. nem k\u00f6teles elfogadni az ut\u00f3lagos kifog\u00e1st.
A panaszonk\u00e9nti legmagasabb k\u00e1rt\u00e9r\u00edt\u00e9s el\u00e9rheti a kifog\u00e1solt szolg\u00e1ltat\u00e1sr\u00e9sz \u00f6sszeg\u00e9t, de nem fedezheti a m\u00e1r ig\u00e9nybe vett szolg\u00e1ltat\u00e1sokat vagy a szolg\u00e1ltat\u00e1s teljes \u00f6sszeg\u00e9t. Ez kiz\u00e1rja a vend\u00e9g eszmei k\u00e1r megt\u00e9r\u00edt\u00e9s\u00e9re vonatkoz\u00f3 jog\u00e1t.
A turisztikai szolg\u00e1ltat\u00e1sok ny\u00fajt\u00e1s\u00e1r\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 t\u00f6rv\u00e9ny (Hivatalos K\u00f6zl\u00f6ny, 130\/17. sz.) 6. cikk (3) bekezd\u00e9s\u00e9vel \u00f6sszhangban t\u00e1j\u00e9koztatjuk a fogyaszt\u00f3kat, hogy a ny\u00fajtott szolg\u00e1ltat\u00e1sok min\u0151s\u00e9g\u00e9vel kapcsolatban \u00edr\u00e1sos panaszt ny\u00fajthatnak be:
C\u00edm: H&I Travel Agency d.o.o. for tourism, Dramalj 15 a, 51265 Dramalj, Croatia, vagy e-mailben: h.i.toursdramalj@gmail.com \/ h.i.toursjadranovo@gmail.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"