INDICE (1)<\/strong> TASSA DI SOGGIORNO (3)<\/strong> PREZZO DELL’ALLOGGIO (4)<\/strong> CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DEI SERVIZI (5)<\/strong> LEGGE H&I d.o.o. SU MODIFICHE E CANCELLAZIONI (6)<\/strong> DIRITTO DELL’OSPITE ALLA MODIFICA E ALLA CANCELLAZIONE (7)<\/strong> OBBLIGHI DI H&I d.o.o. (8)<\/strong> OBBLIGHI DEGLI OSPITI (9)<\/strong> BAGAGLIO (10)<\/strong> RECLAMI (11)<\/strong> Condizioni commerciali INDICE (1)H&I Travel Agency d.o.o. per il turismo (di seguito H&I doo) fornisce il servizio di alloggio secondo le informazioni pubblicate su Internet e secondo la descrizione e la data indicate nella prenotazione confermata, salvo circostanze eccezionali (guerra, disordini, scioperi, atti terroristici, perturbazioni sanitarie, problemi di salute, calamit\u00e0 naturali, interventi delle autorit\u00e0 competenti, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-47832","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\n
H&I Travel Agency d.o.o. per il turismo (di seguito H&I doo) fornisce il servizio di alloggio secondo le informazioni pubblicate su Internet e secondo la descrizione e la data indicate nella prenotazione confermata, salvo circostanze eccezionali (guerra, disordini, scioperi, atti terroristici, perturbazioni sanitarie, problemi di salute, calamit\u00e0 naturali, interventi delle autorit\u00e0 competenti, morte o malattia del fornitore del servizio, ecc.).
PRENOTAZIONI E PAGAMENTI (2)<\/strong>
Le richieste di alloggio e le prenotazioni vengono ricevute per via elettronica, per iscritto o di persona presso la filiale di H&I d.o.o. Al momento della prenotazione, il cliente conferma di essere a conoscenza delle presenti Condizioni generali e di accettarle integralmente. Al momento della prenotazione, l’ospite \u00e8 tenuto a fornire tutte le informazioni necessarie per effettuare una prenotazione. Per la prenotazione dell’alloggio \u00e8 necessario versare un anticipo del 30%, mentre il resto dell’importo sar\u00e0 pagato il primo giorno di arrivo\/soggiorno direttamente all’agenzia.
Gli ospiti possono anche pagare a un’altra agenzia\/portale con cui H&I d.o.o. ha un rapporto contrattuale concordato e l’importo del pagamento \u00e8 versato dall’ospite in base alle condizioni generali dell’agenzia\/portale (Booking.com, Airbnb, ecc.).
Pagamento della prenotazione:
\u2013 bonifico bancario
\u2013 contanti presso i punti vendita<\/p>\n\n\n\n
Secondo la Legge sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, l’ospite \u00e8 tenuto a pagare la tassa di soggiorno contestualmente al pagamento del servizio di alloggio. Nel calcolo della prenotazione sar\u00e0 indicato l’importo della tassa di soggiorno, ovvero l’informazione che la tassa di soggiorno \u00e8 inclusa nel prezzo del servizio. L’ospite \u00e8 inoltre tenuto a pagare la tassa di registrazione, che \u00e8 dovuta una volta per persona, indipendentemente dall’et\u00e0, e ammonta a 5 euro.<\/p>\n\n\n\n
Il prezzo include il servizio di base. I servizi speciali sono quei servizi che non sono inclusi nel prezzo dell’alloggio e pertanto sono pagati separatamente dall’ospite. Tali servizi devono essere richiesti al momento della prenotazione (aria condizionata, lavatrice, culla per neonati, ecc.). I prezzi dell’alloggio sono pubblicati in EUR. H&I d.o.o. si riserva il diritto di modificare le tariffe pubblicate (in caso di variazione dei prezzi dell’alloggio del fornitore o di variazione dei tassi di cambio).<\/p>\n\n\n\n
Le unit\u00e0 di alloggio offerte sono descritte secondo la categorizzazione ufficiale \/ Decisione di locazione dell’istituzione competente e sulla base di un’ispezione dello stato effettivo dell’alloggio al momento della pubblicazione.<\/p>\n\n\n\n
H&I d.o.o. si riserva il diritto di modificare la prenotazione in caso di circostanze straordinarie che non possono essere previste, evitate o eliminate (punto 1). L’alloggio prenotato pu\u00f2 essere sostituito solo con preavviso all’ospite con un alloggio della stessa o superiore categoria e al prezzo dell’alloggio al quale l’ospite ha confermato la prenotazione. Se la sistemazione sostitutiva \u00e8 possibile solo in una struttura di categoria superiore e a un prezzo superiore a quello della prenotazione confermata e pagata, H&I d.o.o. si riserva il diritto di addebitare la differenza di prezzo in consultazione con l’ospite.<\/p>\n\n\n\n
Nel caso in cui l’ospite desideri modificare o cancellare la prenotazione effettuata su sua richiesta, deve farlo per iscritto (via e-mail, posta o fax). La modifica \u00e8 la variazione del numero di persone o della data di inizio e\/o fine dell’utilizzo del servizio non oltre 30 giorni prima dell’inizio del servizio. La prima modifica della prenotazione, se possibile senza costi aggiuntivi, sar\u00e0 effettuata gratuitamente. Ogni successiva modifica della prenotazione comporter\u00e0 una commissione di modifica pari a 15 EUR per modifica. Nel caso in cui la prenotazione non possa essere modificata e se l’ospite cancella la prenotazione confermata, si applicano le condizioni di cancellazione di seguito riportate.
Condizioni di cancellazione della prenotazione:
-dal momento della prenotazione fino al giorno di arrivo \u2013 penale di cancellazione del 30% del valore della prenotazione (l’acconto).
-da 14 giorni fino al giorno di inizio del servizio \u2013 penale di cancellazione del 100% dell’importo totale, ovvero il restante 70% non pagato sar\u00e0 addebitato all’ospite.
Se l’ospite non arriva all’unit\u00e0 di alloggio prenotata entro la mezzanotte del giorno di inizio del servizio e non ha risposto a H&I d.o.o., la prenotazione si considera cancellata e i costi di cancellazione sono calcolati secondo quanto sopra (all’ospite viene addebitato l’intero importo della prenotazione).<\/p>\n\n\n\n
H&I d.o.o. ha il compito di curare l’attuazione dei servizi nonch\u00e9 la scelta dei fornitori e la tutela dei diritti e degli interessi dell’ospite, in conformit\u00e0 con i buoni costumi nel turismo. H&I d.o.o. adempir\u00e0 a tutti gli obblighi di cui sopra in modo completo e secondo le modalit\u00e0 descritte, salvo circostanze eccezionali (punto 1), quando proceder\u00e0 come descritto al punto 6.<\/p>\n\n\n\n
L’ospite \u00e8 tenuto a:
avere i documenti di viaggio corretti e verificare se necessita di un visto per entrare nel paese, rispettare le norme doganali e valutarie del paese in cui si reca, rispettare il regolamento interno delle strutture ricettive e collaborare con i fornitori dei servizi, al momento dell’arrivo a destinazione, presentare all’agenzia il documento del servizio pagato (Voucher ottenuto via e-mail).
In caso di inosservanza di tali obblighi, l’ospite sostiene i costi ed \u00e8 responsabile dei danni causati. Confermando la prenotazione, il cliente accetta di pagare sul posto eventuali danni causati al fornitore del servizio se ne provoca alcuno.<\/p>\n\n\n\n
H&I d.o.o. non \u00e8 responsabile per il furto di bagagli o oggetti di valore presso la struttura. Il bagaglio smarrito o il furto devono essere segnalati al fornitore dell’alloggio e alla stazione di polizia competente.<\/p>\n\n\n\n
Se i servizi forniti nell’offerta sono di scarsa qualit\u00e0, l’ospite pu\u00f2 richiedere un equo risarcimento presentando un reclamo scritto. Ogni ospite ha il diritto di reclamare per un servizio pagato non adeguato. Ogni ospite \u2013 titolare della prenotazione confermata \u2013 deve presentare un reclamo separatamente.
Procedura di reclamo:
Il giorno dell’arrivo, l’ospite \u00e8 tenuto a segnalare il servizio inadeguato al fornitore del servizio e a informare H&I d.o.o. L’ospite \u00e8 tenuto a collaborare in buona fede con il rappresentante di H&I d.o.o. e con i fornitori dei servizi per rimediare alle cause del reclamo. Se l’ospite sul posto non accetta la soluzione proposta al reclamo corrispondente al servizio pagato, H&I d.o.o. non \u00e8 tenuta ad accettare un’obiezione successiva.
Il risarcimento massimo per reclamo pu\u00f2 raggiungere l’importo della parte di servizi oggetto del reclamo, ma non pu\u00f2 coprire i servizi gi\u00e0 utilizzati o l’intero importo del servizio. Ci\u00f2 esclude il diritto dell’ospite al risarcimento del danno ideale.
In conformit\u00e0 con l’art. 6 comma 3 della Legge sulla fornitura di servizi turistici (Gazzetta ufficiale, n. 130\/17) informiamo i consumatori che possono presentare un reclamo scritto sulla qualit\u00e0 dei servizi forniti:
Indirizzo: H&I Travel Agency d.o.o. per il turismo, Dramalj 15 a, 51265 Dramalj, Croazia, oppure via e-mail a: h.i.toursdramalj@gmail.com \/ h.i.toursjadranovo@gmail.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"