Üzleti feltételek

TARTALOMJEGYZÉK (1)
A H&I Travel Agency d.o.o. idegenforgalmi tevékenységet folytató társaság (a továbbiakban: H&I doo) a szállásszolgáltatást az interneten közzétett információk, valamint a visszaigazolt foglalás szerinti leírás és időpont szerint nyújtja, kivéve rendkívüli körülmények esetén (háború, zavargások, sztrájkok, terrorcselekmények, egészségügyi zavarok, egészségügyi rendellenességek, természeti katasztrófák, hatósági beavatkozások, a szolgáltató halála vagy betegsége stb.).
FOGLALÁSOK ÉS FIZETÉSEK (2)
A szállás iránti érdeklődéseket és foglalásokat elektronikusan, írásban vagy személyesen a H&I Branch Office d.o.o. fogadja. A foglalás során az ügyfél megerősíti, hogy ismeri ezeket az Általános Szerződési Feltételeket, és azokat teljes mértékben elfogadja. Foglaláskor a vendég köteles megadni minden, a foglalás teljesítéséhez szükséges adatot. A szállás foglalásához 30%-os előleget kell befizetni, a fennmaradó összeget pedig az érkezés/tartózkodás első napján közvetlenül az ügynökségnél kell kifizetni.
A vendégek fizethetnek egy másik ügynökségnek/portálnak is, amellyel a H&I d.o.o. szerződéses kapcsolatban áll, és a fizetés összegét a vendég az ügynökség/portál általános szerződési feltételei szerint fizeti meg (Booking.com, Airbnb stb.).
Foglalás kifizetése:
– banki átutalás
– készpénz az értékesítési helyeken

IDEGENFORGALMI HOZZÁJÁRULÁS (3)
A Horvát Köztársaság idegenforgalmi hozzájárulásáról szóló törvény szerint a vendég köteles az idegenforgalmi hozzájárulást a szállásszolgáltatás kifizetésével egyidejűleg megfizetni. A foglalás kalkulációja feltünteti az idegenforgalmi hozzájárulás összegét, illetve azt az információt, hogy az idegenforgalmi hozzájárulás a szolgáltatás árában benne foglaltatik. A vendég köteles a regisztrációs díjat is megfizetni, amely személyenként egyszer fizetendő, életkortól függetlenül, és összege 5 euró.

A SZÁLLÁS ÁRA (4)
Az ár az alapvető szolgáltatást tartalmazza. Különleges szolgáltatások azok a szolgáltatások, amelyek nem tartoznak a szállás árába, ezért azokat a vendég külön fizeti meg. Ezeket a szolgáltatásokat a foglalás időpontjában kell kérni (légkondicionálás, mosógép, babaágy stb.). A szállásárak EUR-ban vannak közzétéve. A H&I d.o.o. fenntartja a jogot a közzétett árak módosítására (a szolgáltató szállásárainak változása vagy az árfolyamok változása esetén).

A SZOLGÁLTATÁSOK KATEGORIZÁLÁSA ÉS LEÍRÁSA (5)
A kínált szállásegységek leírása az illetékes intézmény hivatalos kategorizálása / bérbeadási határozata szerint, valamint a szállás közzétételkori tényleges állapotának ismeretében történik.

A H&I d.o.o. VÁLTOZTATÁSRA ÉS LEMONDÁSRA VONATKOZÓ JOGAI (6)
A H&I d.o.o. fenntartja a jogot a foglalás módosítására olyan rendkívüli körülmények esetén, amelyek nem láthatók előre, nem kerülhetők el és nem háríthatók el (1. pont). A lefoglalt szállás csak a vendég előzetes értesítése mellett helyettesíthető azonos vagy magasabb kategóriájú szállással, a vendég által a foglalás visszaigazolásakor elfogadott szállás árán. Ha a helyettesítő szállás csak magasabb kategóriájú ingatlanban és a visszaigazolt és kifizetett foglalási árnál magasabb áron lehetséges, a H&I d.o.o. fenntartja a jogot az árkülönbözet felszámítására a vendéggel való egyeztetés után.

A VENDÉG VÁLTOZTATÁSI ÉS LEMONDÁSI JOGA (7)
Ha a vendég a kérésére tett foglalást módosítani vagy lemondani kívánja, ezt írásban (e-mailben, postai úton vagy faxon) kell megtennie. A módosítás a személyek számának vagy a szolgáltatás igénybevételének kezdő és/vagy befejező időpontjának változását jelenti, legkésőbb 30 nappal a szolgáltatás kezdete előtt. Az első foglalásmódosítás, ha lehetséges, felár nélkül, díjmentesen történik. Minden további foglalásmódosításért módosítási díjat kell fizetni, amelynek összege módosításonként 15 EUR. Ha a foglalás nem módosítható, és a vendég a visszaigazolt foglalást lemondja, az alábbi lemondási feltételek érvényesek.
A foglalás lemondásának feltételei:
-a foglalás pillanatától az érkezés napjáig – lemondási díj a foglalás értékének 30%-a (az előleg).
-14 nappal a szolgáltatás kezdete előttől a szolgáltatás kezdete napjáig – lemondási díj a teljes összeg 100%-a, azaz a fennmaradó, ki nem fizetett 70%-ot a vendégnek kell megfizetnie.
Ha a vendég a szolgáltatás kezdete napján éjfélig nem érkezik meg a lefoglalt szállásegységbe, és nem válaszolt a H&I d.o.o. megkeresésére, a foglalás lemondottnak tekintendő, és a lemondási költségek a fentiek szerint kerülnek kiszámításra (a vendégnek a foglalás teljes összegét felszámítjuk).

A H&I d.o.o. KÖTELEZETTSÉGEI (8)
A H&I d.o.o. kötelessége a szolgáltatások megvalósításának biztosítása, valamint a szolgáltatók kiválasztása, továbbá a vendég jogainak és érdekeinek védelme, az idegenforgalomban szokásos jó gyakorlatnak megfelelően. A H&I d.o.o. a fenti kötelezettségeket teljes mértékben és a leírt módon teljesíti, kivéve rendkívüli körülmények esetén (1. pont), amikor a 6. pontban leírtak szerint jár el.

A VENDÉGEK KÖTELEZETTSÉGEI (9)
A vendég köteles:
érvényes úti okmányokkal rendelkezni, és ellenőrizni, hogy szüksége van-e vízumra a belépéshez abba az országba, betartani annak az országnak a vám- és devizaszabályait, ahová utazik, betartani a szálláshelyek házirendjét és együttműködni a szolgáltatókkal, a célállomásra érkezéskor átadni az ügynökségnek a kifizetett szolgáltatásról szóló dokumentumot (e-mailben kapott voucher).
E kötelezettségek be nem tartása esetén a vendég viseli a költségeket, és felelős az okozott kárért. A foglalás visszaigazolásával az ügyfél vállalja, hogy a helyszínen megtéríti a szolgáltatónak okozott kárt, ha az bármilyen kárt okoz.

POGGYÁSZ (10)
A H&I d.o.o. nem felelős a poggyász vagy értéktárgyak ellopásáért a szálláshelyen. Az elveszett poggyászt vagy lopást a szállásadónak és az illetékes rendőrkapitányságnak kell bejelenteni.

PANASZOK (11)
Ha az ajánlatban szereplő szolgáltatások minősége nem megfelelő, a vendég írásos panasz benyújtásával méltányos kártérítést követelhet. Minden vendégnek joga van panaszt tenni a kifizetett szolgáltatás miatt. Minden vendég – a visszaigazolt foglalás birtokosa – külön nyújtja be a panaszt.
Panaszkezelési eljárás:
Az érkezés napján a vendég köteles jelezni a nem megfelelő szolgáltatást a szolgáltatónál, és értesíteni a H&I d.o.o.-t. A vendég köteles jóhiszeműen együttműködni a H&I d.o.o. képviselőjével és a szolgáltatókkal a panasz okainak orvoslása érdekében. Ha a helyszínen a vendég nem fogadja el a panaszra tett, a kifizetett szolgáltatásnak megfelelő megoldási javaslatot, a H&I d.o.o. nem köteles elfogadni az utólagos kifogást.
A panaszonkénti legmagasabb kártérítés elérheti a kifogásolt szolgáltatásrész összegét, de nem fedezheti a már igénybe vett szolgáltatásokat vagy a szolgáltatás teljes összegét. Ez kizárja a vendég eszmei kár megtérítésére vonatkozó jogát.
A turisztikai szolgáltatások nyújtásáról szóló törvény (Hivatalos Közlöny, 130/17. sz.) 6. cikk (3) bekezdésével összhangban tájékoztatjuk a fogyasztókat, hogy a nyújtott szolgáltatások minőségével kapcsolatban írásos panaszt nyújthatnak be:
Cím: H&I Travel Agency d.o.o. for tourism, Dramalj 15 a, 51265 Dramalj, Croatia, vagy e-mailben:                                          h.i.toursdramalj@gmail.com / h.i.toursjadranovo@gmail.com