Condizioni commerciali

INDICE (1)
H&I Travel Agency d.o.o. per il turismo (di seguito H&I doo) fornisce il servizio di alloggio secondo le informazioni pubblicate su Internet e secondo la descrizione e la data indicate nella prenotazione confermata, salvo circostanze eccezionali (guerra, disordini, scioperi, atti terroristici, perturbazioni sanitarie, problemi di salute, calamità naturali, interventi delle autorità competenti, morte o malattia del fornitore del servizio, ecc.).
PRENOTAZIONI E PAGAMENTI (2)
Le richieste di alloggio e le prenotazioni vengono ricevute per via elettronica, per iscritto o di persona presso la filiale di H&I d.o.o. Al momento della prenotazione, il cliente conferma di essere a conoscenza delle presenti Condizioni generali e di accettarle integralmente. Al momento della prenotazione, l’ospite è tenuto a fornire tutte le informazioni necessarie per effettuare una prenotazione. Per la prenotazione dell’alloggio è necessario versare un anticipo del 30%, mentre il resto dell’importo sarà pagato il primo giorno di arrivo/soggiorno direttamente all’agenzia.
Gli ospiti possono anche pagare a un’altra agenzia/portale con cui H&I d.o.o. ha un rapporto contrattuale concordato e l’importo del pagamento è versato dall’ospite in base alle condizioni generali dell’agenzia/portale (Booking.com, Airbnb, ecc.).
Pagamento della prenotazione:
– bonifico bancario
– contanti presso i punti vendita

TASSA DI SOGGIORNO (3)
Secondo la Legge sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, l’ospite è tenuto a pagare la tassa di soggiorno contestualmente al pagamento del servizio di alloggio. Nel calcolo della prenotazione sarà indicato l’importo della tassa di soggiorno, ovvero l’informazione che la tassa di soggiorno è inclusa nel prezzo del servizio. L’ospite è inoltre tenuto a pagare la tassa di registrazione, che è dovuta una volta per persona, indipendentemente dall’età, e ammonta a 5 euro.

PREZZO DELL’ALLOGGIO (4)
Il prezzo include il servizio di base. I servizi speciali sono quei servizi che non sono inclusi nel prezzo dell’alloggio e pertanto sono pagati separatamente dall’ospite. Tali servizi devono essere richiesti al momento della prenotazione (aria condizionata, lavatrice, culla per neonati, ecc.). I prezzi dell’alloggio sono pubblicati in EUR. H&I d.o.o. si riserva il diritto di modificare le tariffe pubblicate (in caso di variazione dei prezzi dell’alloggio del fornitore o di variazione dei tassi di cambio).

CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DEI SERVIZI (5)
Le unità di alloggio offerte sono descritte secondo la categorizzazione ufficiale / Decisione di locazione dell’istituzione competente e sulla base di un’ispezione dello stato effettivo dell’alloggio al momento della pubblicazione.

LEGGE H&I d.o.o. SU MODIFICHE E CANCELLAZIONI (6)
H&I d.o.o. si riserva il diritto di modificare la prenotazione in caso di circostanze straordinarie che non possono essere previste, evitate o eliminate (punto 1). L’alloggio prenotato può essere sostituito solo con preavviso all’ospite con un alloggio della stessa o superiore categoria e al prezzo dell’alloggio al quale l’ospite ha confermato la prenotazione. Se la sistemazione sostitutiva è possibile solo in una struttura di categoria superiore e a un prezzo superiore a quello della prenotazione confermata e pagata, H&I d.o.o. si riserva il diritto di addebitare la differenza di prezzo in consultazione con l’ospite.

DIRITTO DELL’OSPITE ALLA MODIFICA E ALLA CANCELLAZIONE (7)
Nel caso in cui l’ospite desideri modificare o cancellare la prenotazione effettuata su sua richiesta, deve farlo per iscritto (via e-mail, posta o fax). La modifica è la variazione del numero di persone o della data di inizio e/o fine dell’utilizzo del servizio non oltre 30 giorni prima dell’inizio del servizio. La prima modifica della prenotazione, se possibile senza costi aggiuntivi, sarà effettuata gratuitamente. Ogni successiva modifica della prenotazione comporterà una commissione di modifica pari a 15 EUR per modifica. Nel caso in cui la prenotazione non possa essere modificata e se l’ospite cancella la prenotazione confermata, si applicano le condizioni di cancellazione di seguito riportate.
Condizioni di cancellazione della prenotazione:
-dal momento della prenotazione fino al giorno di arrivo – penale di cancellazione del 30% del valore della prenotazione (l’acconto).
-da 14 giorni fino al giorno di inizio del servizio – penale di cancellazione del 100% dell’importo totale, ovvero il restante 70% non pagato sarà addebitato all’ospite.
Se l’ospite non arriva all’unità di alloggio prenotata entro la mezzanotte del giorno di inizio del servizio e non ha risposto a H&I d.o.o., la prenotazione si considera cancellata e i costi di cancellazione sono calcolati secondo quanto sopra (all’ospite viene addebitato l’intero importo della prenotazione).

OBBLIGHI DI H&I d.o.o. (8)
H&I d.o.o. ha il compito di curare l’attuazione dei servizi nonché la scelta dei fornitori e la tutela dei diritti e degli interessi dell’ospite, in conformità con i buoni costumi nel turismo. H&I d.o.o. adempirà a tutti gli obblighi di cui sopra in modo completo e secondo le modalità descritte, salvo circostanze eccezionali (punto 1), quando procederà come descritto al punto 6.

OBBLIGHI DEGLI OSPITI (9)
L’ospite è tenuto a:
avere i documenti di viaggio corretti e verificare se necessita di un visto per entrare nel paese, rispettare le norme doganali e valutarie del paese in cui si reca, rispettare il regolamento interno delle strutture ricettive e collaborare con i fornitori dei servizi, al momento dell’arrivo a destinazione, presentare all’agenzia il documento del servizio pagato (Voucher ottenuto via e-mail).
In caso di inosservanza di tali obblighi, l’ospite sostiene i costi ed è responsabile dei danni causati. Confermando la prenotazione, il cliente accetta di pagare sul posto eventuali danni causati al fornitore del servizio se ne provoca alcuno.

BAGAGLIO (10)
H&I d.o.o. non è responsabile per il furto di bagagli o oggetti di valore presso la struttura. Il bagaglio smarrito o il furto devono essere segnalati al fornitore dell’alloggio e alla stazione di polizia competente.

RECLAMI (11)
Se i servizi forniti nell’offerta sono di scarsa qualità, l’ospite può richiedere un equo risarcimento presentando un reclamo scritto. Ogni ospite ha il diritto di reclamare per un servizio pagato non adeguato. Ogni ospite – titolare della prenotazione confermata – deve presentare un reclamo separatamente.
Procedura di reclamo:
Il giorno dell’arrivo, l’ospite è tenuto a segnalare il servizio inadeguato al fornitore del servizio e a informare H&I d.o.o. L’ospite è tenuto a collaborare in buona fede con il rappresentante di H&I d.o.o. e con i fornitori dei servizi per rimediare alle cause del reclamo. Se l’ospite sul posto non accetta la soluzione proposta al reclamo corrispondente al servizio pagato, H&I d.o.o. non è tenuta ad accettare un’obiezione successiva.
Il risarcimento massimo per reclamo può raggiungere l’importo della parte di servizi oggetto del reclamo, ma non può coprire i servizi già utilizzati o l’intero importo del servizio. Ciò esclude il diritto dell’ospite al risarcimento del danno ideale.
In conformità con l’art. 6 comma 3 della Legge sulla fornitura di servizi turistici (Gazzetta ufficiale, n. 130/17) informiamo i consumatori che possono presentare un reclamo scritto sulla qualità dei servizi forniti:
Indirizzo: H&I Travel Agency d.o.o. per il turismo, Dramalj 15 a, 51265 Dramalj, Croazia, oppure via e-mail a:                                          h.i.toursdramalj@gmail.com / h.i.toursjadranovo@gmail.com