Geschäftsbedingungen

INHALTSVERZEICHNIS (1)
H&I Travel Agency d.o.o. für Tourismus (im Folgenden H&I doo genannt) erbringt Beherbergungsleistungen gemäß den im Internet veröffentlichten Informationen sowie gemäß der Beschreibung und dem Datum der bestätigten Reservierung, außer unter außergewöhnlichen Umständen (Krieg, Unruhen, Streiks, terroristische Akte, sanitäre Störungen, gesundheitliche Beeinträchtigungen, Naturkatastrophen, Eingriffe zuständiger Behörden, Tod oder Krankheit des Leistungserbringers usw.).
RESERVIERUNGEN UND ZAHLUNGEN (2)
Anfragen und Reservierungen für Unterkünfte werden elektronisch, schriftlich oder persönlich in der Zweigstelle von H&I d.o.o. entgegengenommen. Bei der Reservierung bestätigt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen kennt, und erklärt deren vollständige Annahme. Bei der Buchung ist der Gast verpflichtet, alle für die Reservierung erforderlichen Angaben zu machen. Für die Reservierung einer Unterkunft ist eine Anzahlung von 30 % zu leisten; der Restbetrag wird am ersten Ankunfts-/Aufenthaltstag direkt bei der Agentur bezahlt.
Gäste können auch an eine andere Agentur/ein anderes Portal zahlen, mit der/dem H&I d.o.o. eine vertragliche Vereinbarung hat; die Höhe der Zahlung richtet sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Agentur/des Portals (Booking.com, Airbnb usw.).
Zahlung der Buchung:
– Banküberweisung
– Barzahlung an den Verkaufsstellen

AUFENTHALTSGEBÜHR (3)
Gemäß dem Gesetz über die Aufenthaltsgebühr der Republik Kroatien ist der Gast verpflichtet, die Aufenthaltsgebühr gleichzeitig mit der Zahlung der Beherbergungsleistung zu entrichten. In der Reservierungsberechnung wird die Höhe der Aufenthaltsgebühr angegeben, d. h. die Information, dass die Aufenthaltsgebühr im Preis der Leistung enthalten ist. Der Gast ist außerdem verpflichtet, die Registrierungsgebühr zu zahlen, die einmal pro Person unabhängig vom Alter zu entrichten ist und 5 Euro beträgt.

PREIS DER UNTERKUNFT (4)
Der Preis umfasst die Grundleistung. Sonderleistungen sind Leistungen, die nicht im Preis der Unterkunft enthalten sind und daher vom Gast gesondert bezahlt werden. Diese Leistungen sollten bei der Buchung angefragt werden (Klimaanlage, Waschmaschine, Babybett usw.). Die Unterkunftspreise werden in EUR veröffentlicht. H&I d.o.o. behält sich das Recht vor, veröffentlichte Preise zu ändern (im Falle einer Änderung der Unterkunftspreise des Leistungserbringers oder einer Änderung der Wechselkurse).

KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER LEISTUNGEN (5)
Die angebotenen Unterkunftseinheiten werden gemäß der offiziellen Kategorisierung / dem Vermietungsbescheid der zuständigen Institution und auf Grundlage einer Einsichtnahme in den tatsächlichen Zustand der Unterkunft zum Zeitpunkt der Veröffentlichung beschrieben.

RECHT VON H&I d.o.o. AUF ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN (6)
H&I d.o.o. behält sich das Recht vor, die Reservierung bei außergewöhnlichen Umständen zu ändern, die nicht vorhersehbar, vermeidbar oder beseitigbar sind (Punkt 1). Die reservierte Unterkunft kann nur nach vorheriger Benachrichtigung des Gastes durch eine Unterkunft gleicher oder höherer Kategorie und zum Preis der Unterkunft ersetzt werden, zu dem der Gast die Reservierung bestätigt hat. Ist die Ersatzunterkunft nur in einer höheren Kategorie und zu einem höheren Preis als dem bestätigten und bezahlten Reservierungspreis möglich, behält sich H&I d.o.o. das Recht vor, die Preisdifferenz in Absprache mit dem Gast zu berechnen.

RECHT DES GASTES AUF ÄNDERUNG UND STORNIERUNG (7)
Möchte der Gast die auf seine Anfrage hin vorgenommene Reservierung ändern oder stornieren, muss er dies schriftlich tun (per E-Mail, Post oder Fax). Eine Änderung ist die Änderung der Personenzahl oder des Beginns und/oder Endes der Inanspruchnahme der Leistung, spätestens 30 Tage vor Beginn der Leistung. Die erste Buchungsänderung wird, sofern ohne zusätzliche Kosten möglich, kostenlos vorgenommen. Jede weitere Reservierungsänderung verursacht eine Änderungsgebühr von 15 EUR pro Änderung. Kann die Reservierung nicht geändert werden und storniert der Gast die bestätigte Reservierung, gelten die nachstehenden Stornierungsbedingungen.
Stornierungsbedingungen der Buchung:
-vom Zeitpunkt der Reservierung bis zum Ankunftstag – Stornogebühr 30 % des Reservierungswerts (die Anzahlung).
-ab 14 Tagen bis zum Tag des Leistungsbeginns – Stornogebühr 100 % des Gesamtbetrags, d. h. die restlichen nicht gezahlten 70 % werden dem Gast in Rechnung gestellt.
Erscheint der Gast nicht bis Mitternacht des Tages, an dem die Leistung beginnt, in der reservierten Unterkunftseinheit und hat er nicht auf H&I d.o.o. reagiert, gilt die Reservierung als storniert und die Stornokosten werden gemäß den vorstehenden Bestimmungen berechnet (dem Gast wird der gesamte Betrag der Reservierung in Rechnung gestellt).

PFLICHTEN VON H&I d.o.o. (8)
H&I d.o.o. ist um die Durchführung der Leistungen sowie um die Auswahl der Leistungserbringer und um die Wahrung der Rechte und Interessen des Gastes im Einklang mit den guten Gepflogenheiten im Tourismus bemüht. H&I d.o.o. erfüllt alle oben genannten Pflichten vollständig und in der beschriebenen Weise, außer unter außergewöhnlichen Umständen (Punkt 1), in denen wie in Punkt 6 beschrieben vorgegangen wird.

PFLICHTEN DER GÄSTE (9)
Der Gast ist verpflichtet:
über gültige Reisedokumente zu verfügen und zu prüfen, ob er ein Visum für die Einreise in das Land benötigt, die Zoll- und Devisenvorschriften des Landes, in das er reist, einzuhalten, die Hausordnung in den Unterkunftseinrichtungen einzuhalten und mit den Leistungserbringern zusammenzuarbeiten, bei Ankunft am Zielort der Agentur den Nachweis über die bezahlte Leistung (per E-Mail erhaltenen Voucher) vorzulegen.
Bei Nichteinhaltung dieser Pflichten trägt der Gast die Kosten und ist für den verursachten Schaden verantwortlich. Mit der Bestätigung der Reservierung erklärt sich der Kunde bereit, etwaige Schäden, die er dem Leistungserbringer vor Ort zufügt, zu bezahlen.

GEPÄCK (10)
H&I d.o.o. ist nicht für den Diebstahl von Gepäck oder Wertsachen in der Unterkunft verantwortlich. Verlorenes Gepäck oder Diebstahl sind dem Unterkunftsanbieter und der zuständigen Polizeidienststelle zu melden.

BESCHWERDEN (11)
Sind die im Angebot erbrachten Leistungen von schlechter Qualität, kann der Gast durch Einreichung einer schriftlichen Beschwerde eine angemessene Entschädigung verlangen. Jeder Gast hat das Recht, sich über eine bezahlte Leistung zu beschweren. Jeder Gast – Inhaber der bestätigten Reservierung – reicht seine Beschwerde gesondert ein.
Beschwerdeverfahren:
Am Ankunftstag ist der Gast verpflichtet, die unangemessene Leistung beim Leistungserbringer zu melden und H&I d.o.o. zu informieren. Der Gast ist verpflichtet, mit dem Vertreter von H&I d.o.o. und den Leistungserbringern in gutem Glauben zusammenzuarbeiten, um die Ursachen der Beschwerde zu beheben. Nimmt der Gast vor Ort die vorgeschlagene Lösung der Beschwerde, die der bezahlten Leistung entspricht, nicht an, ist H&I d.o.o. nicht verpflichtet, einen nachträglichen Einwand anzunehmen.
Die höchste Entschädigung pro Beschwerde kann den Betrag des beanstandeten Teils der Leistungen erreichen, darf jedoch bereits in Anspruch genommene Leistungen oder den gesamten Betrag der Leistung nicht abdecken. Dies schließt das Recht des Gastes auf Entschädigung für immateriellen Schaden aus.
Gemäß Art. 6 Abs. 3 des Gesetzes über die Erbringung von Dienstleistungen im Tourismus (Amtsblatt Nr. 130/17) informieren wir Verbraucher, dass sie eine schriftliche Beschwerde über die Qualität der erbrachten Leistungen einreichen können:
Adresse: H&I Travel Agency d.o.o. für Tourismus, Dramalj 15 a, 51265 Dramalj, Kroatien, oder per E-Mail an:                                          h.i.toursdramalj@gmail.com / h.i.toursjadranovo@gmail.com