Uvjeti poslovanja

SADRŽAJ (1)
H&I Travel Agency d.o.o. za turizam (u daljnjem tekstu H&I d.o.o.) pruža uslugu smještaja prema objavljenim informacijama na internetu, te prema opisu i datumu prema potvrđenoj rezervaciji, osim u iznimnim okolnostima (rat, nemiri, štrajkovi, teroristički akti, sanitarni poremećaji, zdravstveni poremećaji, prirodne katastrofe, intervencije nadležnih tijela, smrt ili bolest pružatelja usluge i sl.).
REZERVACIJE I PLAĆANJA (2)
Upiti i rezervacije smještaja zaprimaju se elektronički, pisanim putem ili osobno u poslovnici H&I d.o.o. Prilikom rezervacije gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja i da ih u cijelosti prihvaća. Prilikom rezervacije gost je dužan dostaviti sve podatke potrebne za izvršenje rezervacije. Za rezervaciju smještaja potrebno je uplatiti predujam od 30%, a ostatak iznosa plaća se prvog dana dolaska / boravka izravno agenciji.
Gosti mogu platiti i drugoj agenciji/portalu s kojim H&I d.o.o. ima ugovoreni ugovorni odnos, a iznos plaćanja gost plaća ovisno o općim uvjetima poslovanja agencije/portala (Booking.com, Airbnb itd.).
Plaćanje rezervacije:
– bankovnom uplatom
– gotovinom na prodajnim mjestima

BORAVIŠNA PRISTOJBA (3)
Sukladno Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, gost je dužan platiti boravišnu pristojbu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. U obračunu rezervacije bit će naveden iznos boravišne pristojbe, odnosno informacija da je boravišna pristojba uključena u cijenu usluge. Gost je također dužan platiti naknadu za registraciju koja se plaća jednokratno po osobi, neovisno o dobi, a iznosi 5 eura.

CIJENA SMJEŠTAJA (4)
Cijena uključuje osnovnu uslugu. Posebne usluge su one usluge koje nisu uključene u cijenu smještaja te ih gost plaća zasebno. Te usluge potrebno je zatražiti prilikom rezervacije (klima uređaj, perilica rublja, dječji krevetić itd.). Cijene smještaja objavljene su u EUR. H&I d.o.o. zadržava pravo izmjene objavljenih cijena (u slučaju promjene cijena smještaja pružatelja usluge ili promjene tečaja).

KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA (5)
Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji / Rješenju o iznajmljivanju nadležne institucije, te na temelju uvida u stvarno stanje smještaja u trenutku objave.

PRAVO H&I d.o.o. NA IZMJENE I OTKAZ (6)
H&I d.o.o. zadržava pravo izmjene rezervacije u slučaju izvanrednih okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (točka 1). Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gostu smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguće osigurati samo u objektu više kategorije i po cijeni višoj od potvrđene i plaćene cijene rezervacije, H&I d.o.o. zadržava pravo naplate razlike u cijeni u dogovoru s gostom.

PRAVO GOSTA NA IZMJENU I OTKAZ (7)
U slučaju da gost želi izmijeniti ili otkazati rezervaciju izvršenu na njegov zahtjev, to mora učiniti pisanim putem (e-poštom, poštom ili faksom). Izmjena je promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 30 dana prije početka usluge. Prva izmjena rezervacije, ako je moguća bez dodatnih troškova, izvršit će se besplatno. Svaka sljedeća izmjena rezervacije podrazumijeva naknadu za izmjenu u iznosu od 15 EUR po izmjeni. U slučaju da rezervaciju nije moguće izmijeniti i ako gost otkaže potvrđenu rezervaciju, primjenjuju se uvjeti otkaza navedeni u nastavku.
Uvjeti otkaza rezervacije:
-od trenutka rezervacije do dana dolaska – naknada za otkaz 30% vrijednosti rezervacije (predujam).
-od 14 dana do dana početka usluge – naknada za otkaz 100% ukupnog iznosa, odnosno gostu će se naplatiti ostatak neplaćenih 70%.
Ako gost ne dođe u rezerviranu smještajnu jedinicu do ponoći na dan početka usluge i ne odgovori H&I d.o.o., rezervacija se smatra otkazanom, a troškovi otkaza obračunavaju se sukladno gore navedenom (gostu se naplaćuje cjelokupni iznos rezervacije).

OBVEZE H&I d.o.o. (8)
Obveza H&I d.o.o. je briga o provedbi usluga kao i odabiru pružatelja usluga, te briga o pravima i interesima gosta, u skladu s dobrim običajima u turizmu. H&I d.o.o. ispunit će sve navedene obveze u cijelosti i na opisani način, osim u iznimnim okolnostima (točka 1), kada postupa kako je opisano u točki 6.

OBVEZE GOSTA (9)
Gost je dužan:
imati ispravne putne dokumente i provjeriti treba li mu viza za ulazak u zemlju, pridržavati se carinskih i deviznih propisa zemlje u koju putuje, pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima i surađivati s pružateljima usluga, po dolasku na odredište predati agenciji dokument o plaćenoj usluzi (voucher dobiven e-poštom).
U slučaju nepoštivanja ovih obveza, gost snosi troškove i odgovoran je za prouzročenu štetu. Potvrdom rezervacije korisnik pristaje platiti svu štetu prouzročenu pružatelju usluge na licu mjesta ako je prouzroči.

PRTLJAGA (10)
H&I d.o.o. nije odgovoran za krađu prtljage ili dragocjenosti u objektu. Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuje se pružatelju smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.

PRIGOVORI (11)
Ako su usluge navedene u ponudi loše kvalitete, gost može zatražiti razumnu naknadu podnošenjem pisanog prigovora. Svaki gost ima pravo prigovora na plaćenu uslugu. Svaki gost – nositelj potvrđene rezervacije podnosi prigovor zasebno.
Postupak prigovora:
Na dan dolaska gost je dužan prijaviti neodgovarajuću uslugu pružatelju usluge i obavijestiti H&I d.o.o. Gost je dužan u dobroj vjeri surađivati s predstavnikom H&I d.o.o. i pružateljima usluga kako bi se otklonili uzroci prigovora. Ako gost na licu mjesta ne prihvati predloženo rješenje prigovora koje odgovara plaćenoj usluzi, H&I d.o.o. nije dužan prihvatiti naknadni prigovor.
Najviša naknada po prigovoru može dosegnuti iznos prijavljenog dijela usluga, ali ne može pokriti već korištene usluge ili cjelokupni iznos usluge. Time se isključuje pravo gosta na naknadu idealne štete.
U skladu s čl. 6. st. 3. Zakona o pružanju usluga u turizmu (Narodne novine, br. 130/17) obavještavamo potrošače da mogu podnijeti pisani prigovor na kvalitetu pruženih usluga:
Adresa: H&I Travel Agency d.o.o. za turizam, Dramalj 15 a, 51265 Dramalj, Hrvatska, ili putem e-pošte na:                                          h.i.toursdramalj@gmail.com / h.i.toursjadranovo@gmail.com