Terms of business

1. OPĆE ODREDBE
Turistička agencija H&I Travel Agency d.o.o. za turizam (u daljnjem tekstu: H&I d.o.o.) pruža usluge smještaja u skladu s informacijama objavljenima na internetskoj stranici te opisom, uvjetima i terminima navedenima u potvrđenoj rezervaciji.
Iznimke su moguće u slučaju izvanrednih okolnosti koje nije moguće predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, kao što su rat, nemiri, štrajkovi, teroristički napadi, sanitarne i zdravstvene izvanredne okolnosti, prirodne katastrofe, intervencije nadležnih tijela, smrt ili bolest pružatelja usluge te druge slične okolnosti.
2. REZERVACIJE I PLAĆANJA
Upiti i rezervacije smještaja zaprimaju se elektroničkim putem, pisanim putem ili osobno u poslovnici turističke agencije H&I d.o.o.
Prilikom rezervacije gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja te da ih u cijelosti prihvaća.
Prilikom rezervacije gost je dužan dostaviti sve podatke potrebne za njezinu provedbu.
Za potvrdu rezervacije smještaja potrebno je uplatiti predujam u iznosu od 30 % ukupne vrijednosti rezervacije. Preostali iznos od 70 % gost plaća prvog dana dolaska, odnosno početka boravka, izravno agenciji.
Plaćanje je moguće izvršiti i putem druge turističke agencije ili internetske platforme s kojom H&I d.o.o. ima sklopljen ugovorni odnos. U tom slučaju iznos i uvjeti plaćanja određuju se prema općim uvjetima poslovanja predmetne agencije ili platforme, kao što su Booking.com, Airbnb i druge.
Načini plaćanja rezervacije:
Bankovnom uplatom na račun agencije.
Gotovinom na prodajnim mjestima agencije.

3. TURISTIČKA PRISTOJBA
Sukladno Zakonu o turističkoj pristojbi Republike Hrvatske, gost je obvezan platiti turističku pristojbu zajedno s plaćanjem usluge smještaja, kada je njezino plaćanje primjenjivo.
U obračunu rezervacije bit će posebno naznačen iznos turističke pristojbe ili će biti navedena informacija da je turistička pristojba uključena u cijenu usluge.
Gost je također dužan platiti je

4. CIJENA SMJEŠTAJA
Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu smještaja navedenu u ponudi.
Posebnim uslugama smatraju se sve dodatne usluge koje nisu uključene u osnovnu cijenu smještaja te se stoga naplaćuju zasebno.
Takve usluge, primjerice korištenje klima-uređaja, perilice rublja, dječjeg krevetića i slično, potrebno je zatražiti prilikom rezervacije.
Sve cijene smještaja objavljene su u eurima (EUR).
H&I d.o.o. zadržava pravo izmjene objavljenih cijena u slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluge ili promjene valutnih tečajeva.

5. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Smještajne jedinice iz ponude turističke agencije opisane su u skladu sa službenom kategorizacijom, odnosno rješenjem nadležnog tijela o odobrenju pružanja usluga smještaja.
Opisi smještajnih jedinica temelje se i na uvidu u njihovo stvarno stanje u trenutku objave ponude.

6. PRAVO H&I d.o.o. NA IZMJENU I OTKAZIVANJE REZERVACIJE
H&I d.o.o. zadržava pravo izmjene rezervacije u slučaju nastupanja izvanrednih okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, kako je navedeno u članku 1. ovih Općih uvjeta poslovanja.
Rezervirani smještaj može se zamijeniti drugim smještajem isključivo uz prethodnu obavijest gostu. Zamjenski smještaj mora biti iste ili više kategorije, uz zadržavanje cijene po kojoj je gost potvrdio rezervaciju.
Ako je zamjenski smještaj moguće osigurati isključivo u objektu više kategorije, čija je cijena viša od cijene prethodno potvrđene i plaćene rezervacije, H&I d.o.o. zadržava pravo, uz prethodno savjetovanje i dogovor s gostom, naplatiti razliku u cijeni.

7. PRAVO GOSTA NA IZMJENU I OTKAZIVANJE REZERVACIJE
Ako gost želi izmijeniti ili otkazati rezervaciju koju je prethodno zatražio i potvrdio, dužan je o tome obavijestiti agenciju pisanim putem, odnosno elektroničkom poštom, poštom ili telefaksom.
Izmjenom rezervacije smatra se promjena broja osoba ili promjena datuma početka i/ili završetka korištenja usluge. Zahtjev za izmjenu potrebno je podnijeti najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge.
Prva izmjena rezervacije izvršit će se bez naknade ako je izmjena moguća i ne uzrokuje dodatne troškove.
Za svaku sljedeću izmjenu rezervacije naplaćuje se naknada u iznosu od 15 EUR po izmjeni.
Ako izmjena rezervacije nije moguća, a gost odluči otkazati potvrđenu rezervaciju, primjenjuju se sljedeći uvjeti otkazivanja.
Uvjeti otkazivanja rezervacije:
Od trenutka potvrde rezervacije do dana dolaska predviđena je naknada za otkazivanje u iznosu od 30 % ukupne vrijednosti rezervacije, odnosno iznos uplaćenog predujma.
U razdoblju od 14 dana prije početka korištenja usluge do dana početka korištenja usluge predviđena je naknada za otkazivanje u iznosu od 100 % ukupne vrijednosti rezervacije. U tom slučaju gostu se dodatno naplaćuje preostalih 70 % neplaćenog iznosa rezervacije.
Ako gost ne dođe u rezerviranu smještajnu jedinicu do ponoći na dan početka korištenja usluge, a o tome prethodno nije obavijestio H&I d.o.o., rezervacija se smatra otkazanom.
U tom slučaju obračunavaju se troškovi otkazivanja u skladu s prethodno navedenim uvjetima, odnosno gostu se naplaćuje ukupna vrijednost rezervacije.

8. OBVEZE H&I d.o.o.
H&I d.o.o. obvezuje se voditi brigu o pravilnoj provedbi ugovorenih usluga, odgovarajućem izboru pružatelja usluga te zaštiti prava i interesa gostiju, u skladu s dobrim poslovnim običajima u turizmu.
H&I d.o.o. obvezuje se sve navedene obveze ispuniti u cijelosti i na opisani način, osim u slučaju nastupanja izvanrednih okolnosti iz članka 1. ovih Općih uvjeta poslovanja.
U takvim okolnostima agencija će postupiti u skladu s odredbama članka 6. ovih Općih uvjeta poslovanja.

9. OBVEZE GOSTA
Gost je dužan:
Posjedovati valjane putne isprave i pravodobno provjeriti je li mu za ulazak u zemlju odredišta potrebna viza.
Pridržavati se carinskih i deviznih propisa zemlje u koju putuje.
Poštovati kućni red smještajnog objekta.
Surađivati s pružateljima usluga tijekom korištenja ugovorenih usluga.
Po dolasku na odredište predočiti agenciji potvrdu o plaćenoj usluzi, odnosno vaučer koji je prethodno zaprimio elektroničkom poštom.
U slučaju nepoštovanja navedenih obveza gost snosi nastale troškove te odgovara za štetu koju je prouzročio.
Potvrdom rezervacije gost prihvaća obvezu naknade eventualne štete koju prouzroči pružatelju usluge te je nastalu štetu dužan podmiriti na licu mjesta.

10. PRTLJAGA
H&I d.o.o. ne preuzima odgovornost za krađu prtljage ili vrijednih predmeta u smještajnom objektu.
Gubitak prtljage ili krađu potrebno je prijaviti pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.

11. PRIGOVORI I REKLAMACIJE
Ako pružene usluge ne odgovaraju kvaliteti ili uvjetima navedenima u ponudi, gost ima pravo podnijeti pisani prigovor i zatražiti odgovarajuću naknadu.
Svaki gost ima pravo podnijeti prigovor zbog neizvršene ili neodgovarajuće izvršene plaćene usluge.
Svaki gost koji je nositelj potvrđene rezervacije podnosi prigovor zasebno.
Postupak podnošenja i rješavanja prigovora
Na dan dolaska gost je dužan prijaviti uočene nedostatke u pruženoj usluzi izravno pružatelju usluge te o tome obavijestiti H&I d.o.o.
Gost je dužan u dobroj vjeri surađivati s predstavnikom H&I d.o.o. i pružateljima usluga kako bi se otklonili razlozi prigovora i pronašlo odgovarajuće rješenje.
Ako gost na licu mjesta ne prihvati predloženo rješenje prigovora koje odgovara ugovorenoj i plaćenoj usluzi, H&I d.o.o., prema ovim uvjetima, nije obvezan prihvatiti naknadni prigovor.
Najviši iznos naknade po pojedinom prigovoru može dosegnuti vrijednost dijela usluge na koji se prigovor odnosi, ali ne može obuhvatiti već iskorištene usluge niti cjelokupnu vrijednost ugovorene usluge.
Prema ovim uvjetima, isključuje se pravo gosta na naknadu neimovinske štete.
Podnošenje pisanih prigovora potrošača
Sukladno članku 6. stavku 3. Zakona o pružanju usluga u turizmu (Narodne novine, broj 130/17), obavještavamo potrošače da pisani prigovor na kvalitetu pruženih usluga mogu podnijeti na sljedeće načine:
Poštom na adresu:
H&I Travel Agency d.o.o. za turizam
Dramalj 15 a
51265 Dramalj
Hrvatska
Elektroničkom poštom:
h.i.toursdramalj@gmail.com
h.i.toursjadranovo@gmail.com