Algemene voorwaarden

INHOUDSOPGAVE (1)
H&I Travel Agency d.o.o. voor toerisme (hierna te noemen H&I d.o.o.) biedt accommodatieservice aan volgens de gepubliceerde informatie op het internet, en volgens de beschrijving en datum volgens de bevestigde reservering, behalve in uitzonderlijke omstandigheden (oorlog, onrust, stakingen, terroristische daden, sanitaire verstoringen, gezondheidsstoornissen, natuurrampen, interventies van bevoegde autoriteiten, overlijden of ziekte van de dienstverlener, enz.).
RESERVERINGEN EN BETALINGEN (2)
Aanvragen voor accommodatie en reserveringen worden elektronisch, schriftelijk of persoonlijk ontvangen bij het H&I Branch Office d.o.o. Bij het maken van een reservering bevestigt de klant dat hij/zij bekend is met deze Algemene Voorwaarden en deze volledig aanvaardt. Bij het boeken is de gast verplicht alle informatie te verstrekken die nodig is om een reservering te maken. Voor de reservering van accommodatie is het noodzakelijk een aanbetaling van 30% te betalen, en het resterende bedrag wordt op de eerste dag van aankomst/verblijf rechtstreeks bij het agentschap betaald.
Gasten kunnen ook betalen aan een ander agentschap/portaal waarmee H&I d.o.o. een overeengekomen contractuele relatie heeft en het bedrag van de betaling wordt door de gast betaald afhankelijk van de algemene voorwaarden van het agentschap/portaal (Booking.com, Airbnb, enz.).
Betaling van de boeking:
– bankoverschrijving
– contant bij de verkooppunten

VERBLIJFSBELASTING (3)
Volgens de Wet op de verblijfsbelasting van de Republiek Kroatië is de gast verplicht de verblijfsbelasting te betalen op hetzelfde moment als de betaling voor de accommodatieservice. In de berekening van de reservering wordt het bedrag van de verblijfsbelasting vermeld, dat wil zeggen de informatie dat de verblijfsbelasting is inbegrepen in de prijs van de service. De gast is ook verplicht de registratiekosten te betalen, die eenmalig per persoon verschuldigd zijn, ongeacht de leeftijd, en die 5 euro bedragen.

PRIJS VAN DE ACCOMMODATIE (4)
De prijs omvat de basisservice. Bijzondere diensten zijn die diensten die niet zijn inbegrepen in de prijs van de accommodatie en daarom afzonderlijk door de gast worden betaald. Deze diensten dienen bij de boeking te worden aangevraagd (airconditioning, wasmachine, babybedje, enz.). Accommodatieprijzen worden gepubliceerd in EUR. H&I d.o.o. behoudt zich het recht voor gepubliceerde tarieven te wijzigen (in geval van een wijziging in de accommodatieprijzen van de dienstverlener of een wijziging in wisselkoersen).

CATEGORISATIE EN BESCHRIJVING VAN DIENSTEN (5)
De aangeboden accommodatie-eenheden worden beschreven volgens de officiële categorisatie / Verhuurbesluit van de bevoegde instelling, en op basis van inzicht in de werkelijke staat van de accommodatie op het moment van publicatie.

WET H&I d.o.o. INZAKE WIJZIGINGEN EN ANNULERING (6)
H&I d.o.o. behoudt zich het recht voor de reservering te wijzigen in geval van buitengewone omstandigheden die niet kunnen worden voorzien, vermeden of geëlimineerd (punt 1). Gereserveerde accommodatie kan alleen worden vervangen met voorafgaande kennisgeving aan de gast door accommodatie van dezelfde of hogere categorie en tegen de prijs van de accommodatie waartegen de gast de reservering heeft bevestigd. Indien de vervangende accommodatie alleen mogelijk is in een accommodatie van een hogere categorie en tegen een prijs die hoger is dan de bevestigde en betaalde reserveringsprijs, behoudt H&I d.o.o. zich het recht voor het prijsverschil in overleg met de gast in rekening te brengen.

RECHT VAN DE GAST OP WIJZIGING EN ANNULERING (7)
Indien de gast de op zijn verzoek gemaakte reservering wenst te wijzigen of te annuleren, dient hij dit schriftelijk te doen (per e-mail, post of fax). De wijziging is de wijziging van het aantal personen of de datum van aanvang en/of beëindiging van het gebruik van de service, uiterlijk 30 dagen voor de aanvang van de service. De eerste wijziging van de boeking, indien mogelijk zonder extra kosten, wordt kosteloos uitgevoerd. Elke volgende wijziging van de reservering brengt wijzigingskosten met zich mee van 15 EUR per wijziging. Indien de reservering niet kan worden gewijzigd en indien de gast de bevestigde reservering annuleert, gelden de onderstaande annuleringsvoorwaarden.
Annuleringsvoorwaarden van de boeking:
-vanaf het moment van de reservering tot de dag van aankomst – annuleringskosten 30% van de waarde van de reservering (de aanbetaling).
-vanaf 14 dagen tot de dag van aanvang van de service – annuleringskosten 100% van het totale bedrag, dat wil zeggen de resterende niet-betaalde 70% wordt bij de gast in rekening gebracht.
Indien de gast niet vóór middernacht op de dag dat de service aanvangt bij de gereserveerde accommodatie-eenheid arriveert en niet heeft gereageerd naar H&I d.o.o., wordt de reservering als geannuleerd beschouwd en worden de annuleringskosten berekend volgens het bovenstaande (bij de gast wordt het volledige bedrag van de reservering in rekening gebracht).

VERPLICHTINGEN VAN H&I d.o.o. (8)
H&I d.o.o. heeft de zorg voor de uitvoering van diensten evenals de keuze van dienstverleners, en de zorg voor de rechten en belangen van de gast, in overeenstemming met de goede gebruiken in het toerisme. H&I d.o.o. zal al de bovenstaande verplichtingen volledig en op de beschreven wijze nakomen, behalve in uitzonderlijke omstandigheden (punt 1), wanneer wordt gehandeld zoals beschreven in punt 6.

VERPLICHTINGEN VAN GASTEN (9)
De gast is verplicht:
te beschikken over de juiste reisdocumenten en te controleren of hij of zij een visum nodig heeft om het land binnen te komen, de douane- en deviezenvoorschriften van het land van bestemming na te leven, de huisregels in accommodaties na te leven en samen te werken met de dienstverleners, bij aankomst op de bestemming een betaald servicedocument (voucher verkregen per e-mail) aan het agentschap te overhandigen.
In geval van niet-naleving van deze verplichtingen draagt de gast de kosten en is hij verantwoordelijk voor de aangerichte schade. Door de reservering te bevestigen, stemt de klant ermee in eventuele schade die aan de dienstverlener wordt toegebracht ter plaatse te vergoeden indien hij schade veroorzaakt.

BAGAGE (10)
H&I d.o.o. is niet verantwoordelijk voor diefstal van bagage of waardevolle spullen in de accommodatie. Verloren bagage of diefstal dient te worden gemeld bij de accommodatieverlener en het betreffende politiebureau.

KLACHTEN (11)
Indien de in het aanbod geleverde diensten van slechte kwaliteit zijn, kan de gast aanspraak maken op een redelijke vergoeding door een schriftelijke klacht in te dienen. Elke gast heeft het recht een klacht in te dienen over een betaalde service. Elke gast – houder van de bevestigde reservering – dient afzonderlijk een klacht in te dienen.
Klachtenprocedure:
Op de dag van aankomst is de gast verplicht de ongepaste service te melden bij de dienstverlener en H&I d.o.o. te informeren. De gast is verplicht te goeder trouw samen te werken met de vertegenwoordiger van H&I d.o.o. en de dienstverleners om de oorzaken van de klacht te verhelpen. Indien de gast ter plaatse de voorgestelde oplossing voor de klacht die overeenkomt met de betaalde service niet aanvaardt, is H&I d.o.o. niet verplicht een later bezwaar te aanvaarden.
De hoogste vergoeding per klacht kan het bedrag bereiken van het gemelde deel van de diensten, maar kan geen reeds gebruikte diensten of het volledige bedrag van de service dekken. Dit sluit het recht van de gast op vergoeding voor ideële schade uit.
In overeenstemming met art. 6 lid 3 van de Wet op de verlening van diensten in het toerisme (Staatsblad, nr. 130/17) informeren wij consumenten dat zij een schriftelijke klacht kunnen indienen over de kwaliteit van de geleverde diensten:
Adres: H&I Travel Agency d.o.o. voor toerisme, Dramalj 15 a, 51265 Dramalj, Kroatië, of per e-mail naar:                                          h.i.toursdramalj@gmail.com / h.i.toursjadranovo@gmail.com