Warunki handlowe

SPIS TREŚCI (1)
H&I Travel Agency d.o.o. for tourism (zwana dalej H&I doo) świadczy usługi zakwaterowania zgodnie z informacjami opublikowanymi w Internecie oraz zgodnie z opisem i datą potwierdzonej rezerwacji, z wyjątkiem wyjątkowych okoliczności (wojna, niepokoje, strajki, akty terrorystyczne, zakłócenia sanitarne, zaburzenia zdrowia, klęski żywiołowe, interwencje właściwych organów, śmierć lub choroba usługodawcy itp.).
REZERWACJE I PŁATNOŚCI (2)
Zapytania i rezerwacje dotyczące zakwaterowania przyjmowane są elektronicznie, pisemnie lub osobiście w Oddziale H&I d.o.o. Dokonując rezerwacji, klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Ogólnymi warunkami i w pełni je akceptuje. Przy dokonywaniu rezerwacji gość jest zobowiązany podać wszystkie informacje wymagane do dokonania rezerwacji. W celu rezerwacji zakwaterowania konieczne jest wpłacenie zaliczki w wysokości 30%, a pozostała kwota zostanie zapłacona pierwszego dnia przyjazdu / pobytu bezpośrednio w agencji.
Goście mogą również dokonać płatności na rzecz innej agencji/portalu, z którym H&I d.o.o. ma uzgodnioną umowę, a kwota płatności jest uiszczana przez gościa zgodnie z ogólnymi warunkami agencji/portalu (Booking.com, Airbnb itp.).
Płatność za rezerwację:
– przelew bankowy
– gotówka w punktach sprzedaży

OPŁATA ZA POBYT (3)
Zgodnie z Ustawą o opłacie za pobyt Republiki Chorwacji gość jest zobowiązany do zapłaty opłaty za pobyt w tym samym czasie co zapłata za usługę zakwaterowania. W kalkulacji rezerwacji wskazana będzie wysokość opłaty za pobyt, tj. informacja, że opłata za pobyt jest wliczona w cenę usługi. Gość jest również zobowiązany do zapłaty opłaty rejestracyjnej, która jest płatna jednorazowo na osobę, niezależnie od wieku, i wynosi 5 euro.

CENA ZAKWATEROWANIA (4)
Cena obejmuje usługę podstawową. Usługi specjalne to usługi, które nie są wliczone w cenę zakwaterowania i dlatego są opłacane przez gościa osobno. O te usługi należy poprosić w momencie rezerwacji (klimatyzacja, pralka, łóżeczko dziecięce itp.). Ceny zakwaterowania są publikowane w EUR. H&I d.o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany publikowanych cen (w przypadku zmiany cen zakwaterowania u usługodawcy lub zmiany kursów walut).

KATEGORYZACJA I OPIS USŁUG (5)
Oferowane jednostki zakwaterowania są opisane zgodnie z oficjalną kategoryzacją / Decyzją o wynajmie właściwej instytucji oraz na podstawie wglądu w rzeczywisty stan zakwaterowania w momencie publikacji.

PRAWO H&I d.o.o. DOTYCZĄCE ZMIAN I ANULOWANIA (6)
H&I d.o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany rezerwacji w przypadku nadzwyczajnych okoliczności, których nie można przewidzieć, uniknąć ani wyeliminować (punkt 1). Zarezerwowane zakwaterowanie może zostać zastąpione wyłącznie po uprzednim powiadomieniu gościa zakwaterowaniem tej samej lub wyższej kategorii i w cenie zakwaterowania, w której gość potwierdził rezerwację. Jeżeli zakwaterowanie zastępcze jest możliwe tylko w obiekcie wyższej kategorii i w cenie wyższej niż potwierdzona i opłacona cena rezerwacji, H&I d.o.o. zastrzega sobie prawo do pobrania różnicy w cenie w porozumieniu z gościem.

PRAWO GOŚCIA DO ZMIANY I ANULOWANIA (7)
W przypadku, gdy gość chce zmienić lub anulować rezerwację dokonaną na jego wniosek, musi to zrobić pisemnie (e-mailem, pocztą lub faksem). Zmiana oznacza zmianę liczby osób lub daty rozpoczęcia i / lub zakończenia korzystania z usługi nie później niż 30 dni przed rozpoczęciem usługi. Pierwsza zmiana rezerwacji, jeśli jest możliwa bez dodatkowych kosztów, zostanie dokonana bezpłatnie. Każda kolejna zmiana rezerwacji wiąże się z opłatą za zmianę w wysokości 15 EUR za zmianę. W przypadku, gdy rezerwacja nie może zostać zmieniona i jeśli gość anuluje potwierdzoną rezerwację, obowiązują poniższe warunki anulowania.
Warunki anulowania rezerwacji:
-od momentu rezerwacji do dnia przyjazdu – opłata za anulowanie 30% wartości rezerwacji (zaliczka).
-od 14 dni do dnia rozpoczęcia usługi – opłata za anulowanie 100% całkowitej kwoty, tj. pozostała nieopłacona część 70% zostanie obciążona gościa.
Jeżeli gość nie przybędzie do zarezerwowanej jednostki zakwaterowania do północy w dniu rozpoczęcia usługi i nie odpowiedział H&I d.o.o., rezerwację uważa się za anulowaną, a koszty anulowania są obliczane zgodnie z powyższym (gość zostaje obciążony całością rezerwacji).

OBOWIĄZKI H&I d.o.o. (8)
Obowiązkiem H&I d.o.o. jest troska o realizację usług, a także wybór usługodawców oraz troska o prawa i interesy gościa, zgodnie z dobrymi obyczajami w turystyce. H&I d.o.o. wypełni wszystkie powyższe obowiązki w pełni i w opisany sposób, z wyjątkiem wyjątkowych okoliczności (punkt 1), gdy postępuje zgodnie z opisem w punkcie 6.

OBOWIĄZKI GOŚCI (9)
Gość jest zobowiązany do:
posiadania ważnych dokumentów podróży i sprawdzenia, czy potrzebuje wizy do wjazdu do kraju, przestrzegania przepisów celnych i dewizowych kraju, do którego podróżuje, przestrzegania regulaminu w obiektach zakwaterowania i współpracy z usługodawcami, po przybyciu do miejsca docelowego, przekazania agencji dokumentu opłaconej usługi (Voucher otrzymany e-mailem).
W przypadku nieprzestrzegania tych obowiązków gość ponosi koszty i jest odpowiedzialny za wyrządzoną szkodę. Potwierdzając rezerwację, klient zgadza się zapłacić na miejscu za wszelkie szkody wyrządzone usługodawcy, jeśli spowoduje jakąkolwiek szkodę.

BAGAŻ (10)
H&I d.o.o. nie ponosi odpowiedzialności za kradzież bagażu lub przedmiotów wartościowych w obiekcie. Zgubiony bagaż lub kradzież należy zgłosić usługodawcy zakwaterowania i właściwemu komisariatowi policji.

REKLAMACJE (11)
Jeżeli usługi świadczone w ofercie są złej jakości, gość może domagać się uzasadnionego odszkodowania, składając pisemną reklamację. Każdy gość ma prawo złożyć reklamację dotyczącą nieopłaconej usługi. Każdy gość – posiadacz potwierdzonej rezerwacji składa reklamację osobno.
Procedura reklamacji:
W dniu przyjazdu gość jest zobowiązany zgłosić nieodpowiednią usługę usługodawcy i poinformować H&I d.o.o. Gość jest zobowiązany do współpracy z przedstawicielem H&I d.o.o. i usługodawcami w dobrej wierze w celu usunięcia przyczyn reklamacji. Jeżeli gość na miejscu nie zaakceptuje proponowanego rozwiązania reklamacji odpowiadającego opłaconej usłudze, H&I d.o.o. nie jest zobowiązana do przyjęcia późniejszego sprzeciwu.
Najwyższe odszkodowanie z tytułu reklamacji może osiągnąć kwotę zgłoszonej części usług, ale nie może obejmować już wykorzystanych usług ani całej kwoty usługi. Wyłącza to prawo gościa do odszkodowania za szkodę niematerialną.
Zgodnie z art. 6 ust. 3 Ustawy o świadczeniu usług w turystyce (Dziennik Urzędowy, nr 130/17) informujemy konsumentów, że mogą złożyć pisemną reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług:
Adres: H&I Travel Agency d.o.o. for tourism, Dramalj 15 a, 51265 Dramalj, Chorwacja, lub za pośrednictwem e-maila na adres:                                          h.i.toursdramalj@gmail.com / h.i.toursjadranovo@gmail.com