Poslovni pogoji

KAZALO VSEBINE (1)
H&I Travel Agency d.o.o. za turizem (v nadaljevanju H&I doo) nudi storitev nastanitve v skladu z objavljenimi informacijami na internetu ter v skladu z opisom in datumom glede na potrjeno rezervacijo, razen v izjemnih okoliščinah (vojna, nemiri, stavke, teroristična dejanja, sanitarni nemiri, zdravstvene motnje, naravne nesreče, ukrepi pristojnih organov, smrt ali bolezen ponudnika storitve itd.).
REZERVACIJE IN PLAČILA (2)
Povpraševanja in rezervacije nastanitve sprejemamo elektronsko, pisno ali osebno v poslovalnici H&I d.o.o. Ob rezervaciji stranka potrdi, da je seznanjena s temi splošnimi pogoji poslovanja in da jih v celoti sprejema. Ob rezervaciji je gost dolžan navesti vse podatke, potrebne za izvedbo rezervacije. Za rezervacijo nastanitve je treba plačati predplačilo v višini 30 %, preostanek zneska pa se plača prvi dan prihoda/bivanja neposredno pri agenciji.
Gostje lahko plačajo tudi drugi agenciji/portalu, s katerim ima H&I d.o.o. dogovorjeno pogodbeno razmerje, višino plačila pa gost plača v skladu s splošnimi pogoji poslovanja agencije/portala (Booking.com, Airbnb itd.).
Plačilo rezervacije:
– bančno nakazilo
– gotovina na prodajnih mestih

TAKSA NA BIVANJE (3)
V skladu z Zakonom o taksah na bivanje Republike Hrvaške je gost dolžan plačati takso na bivanje hkrati s plačilom storitve nastanitve. V izračunu rezervacije bo naveden znesek takse na bivanje oziroma informacija, da je taksa na bivanje vključena v ceno storitve. Gost je dolžan plačati tudi pristojbino za registracijo, ki se plača enkrat na osebo ne glede na starost in znaša 5 evrov.

CENA NASTANITVE (4)
Cena vključuje osnovno storitev. Posebne storitve so tiste storitve, ki niso vključene v ceno nastanitve in jih zato gost plača posebej. Te storitve je treba zahtevati ob rezervaciji (klimatska naprava, pralni stroj, otroška posteljica itd.). Cene nastanitve so objavljene v EUR. H&I d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe objavljenih cen (v primeru spremembe cen nastanitve pri ponudniku ali spremembe menjalnih tečajev).

KATEGORIZACIJA IN OPIS STORITEV (5)
Ponujene nastanitvene enote so opisane v skladu z uradno kategorizacijo / odločbo o najemu pristojne institucije ter na podlagi vpogleda v dejansko stanje nastanitve v času objave.

ZAKON H&I d.o.o. O SPREMEMBAH IN ODPOVEDI (6)
H&I d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe rezervacije v primeru izjemnih okoliščin, ki jih ni mogoče predvideti, se jim izogniti ali jih odpraviti (točka 1). Rezervirano nastanitev je mogoče zamenjati le s predhodnim obvestilom gostu z nastanitvijo enake ali višje kategorije in po ceni nastanitve, po kateri je gost potrdil rezervacijo. Če je nadomestna nastanitev mogoča le v objektu višje kategorije in po ceni, višji od potrjene in plačane cene rezervacije, si H&I d.o.o. pridržuje pravico do zaračunavanja razlike v ceni v posvetovanju z gostom.

PRAVICA GOSTA DO SPREMEMBE IN ODPOVEDI (7)
Če želi gost spremeniti ali odpovedati rezervacijo, opravljeno na njegovo zahtevo, mora to storiti pisno (po e-pošti, pošti ali faksu). Sprememba je sprememba števila oseb ali datuma začetka in/ali prenehanja uporabe storitve najpozneje 30 dni pred začetkom storitve. Prva sprememba rezervacije bo, če je mogoča brez dodatnih stroškov, izvedena brezplačno. Za vsako nadaljnjo spremembo rezervacije se zaračuna pristojbina za spremembo v višini 15 EUR na spremembo. Če rezervacije ni mogoče spremeniti in gost odpove potrjeno rezervacijo, veljajo spodnji pogoji odpovedi.
Pogoji odpovedi rezervacije:
-od trenutka rezervacije do dneva prihoda – odpovedni stroški 30 % vrednosti rezervacije (predplačilo).
-od 14 dni do dneva začetka storitve – odpovedni stroški 100 % skupnega zneska, oziroma preostanek neplačanih 70 % se zaračuna gostu.
Če gost do polnoči na dan začetka storitve ne prispe v rezervirano nastanitveno enoto in se ne odzove na H&I d.o.o., se rezervacija šteje za odpovedano in odpovedni stroški se izračunajo v skladu z zgornjim (gostu se zaračuna celoten znesek rezervacije).

OBVEZNOSTI H&I d.o.o. (8)
Dolžnost H&I d.o.o. je skrb za izvajanje storitev ter izbiro ponudnikov in skrb za pravice in interese gosta v skladu z dobrimi običaji v turizmu. H&I d.o.o. bo vse navedene obveznosti izpolnil v celoti in na opisani način, razen v izjemnih okoliščinah (točka 1), ko postopa, kot je opisano v točki 6.

OBVEZNOSTI GOSTOV (9)
Gost je dolžan:
imeti veljavne potne dokumente in preveriti, ali potrebuje vizum za vstop v državo, spoštovati carinske in devizne predpise države, v katero potuje, spoštovati hišni red v nastanitvenih objektih in sodelovati s ponudniki storitev, ob prihodu na destinacijo agenciji predložiti potrdilo o plačani storitvi (vavčer, prejet po e-pošti).
V primeru neizpolnjevanja teh obveznosti gost nosi stroške in je odgovoren za povzročeno škodo. S potrditvijo rezervacije se stranka strinja, da bo na kraju samem plačala morebitno škodo, povzročeno ponudniku storitve, če jo povzroči.

PRTLJAGA (10)
H&I d.o.o. ni odgovoren za tatvino prtljage ali dragocenosti v objektu. Izgubljeno prtljago ali tatvino je treba prijaviti ponudniku nastanitve in pristojni policijski postaji.

PRITOŽBE (11)
Če so storitve, navedene v ponudbi, slabe kakovosti, lahko gost zahteva razumno odškodnino s predložitvijo pisne pritožbe. Vsak gost ima pravico do pritožbe glede neplačane plačane storitve. Vsak gost – imetnik potrjene rezervacije vloži pritožbo ločeno.
Postopek pritožbe:
Na dan prihoda je gost dolžan neustrezno storitev prijaviti ponudniku storitve in obvestiti H&I d.o.o. Gost je dolžan v dobri veri sodelovati s predstavnikom H&I d.o.o. in ponudniki storitev pri odpravi vzrokov pritožbe. Če gost na kraju samem ne sprejme predlagane rešitve pritožbe, ki ustreza plačani storitvi, H&I d.o.o. ni dolžan sprejeti naknadnega ugovora.
Najvišja odškodnina na pritožbo lahko doseže znesek prijavljenega dela storitev, ne more pa kriti že uporabljenih storitev ali celotnega zneska storitve. To izključuje gostovo pravico do odškodnine za idealno škodo.
V skladu s 6. členom, 3. odstavkom Zakona o opravljanju storitev v turizmu (Narodne novine, št. 130/17) obveščamo potrošnike, da lahko vložijo pisno pritožbo glede kakovosti opravljenih storitev:
Naslov: H&I Travel Agency d.o.o. za turizem, Dramalj 15 a, 51265 Dramalj, Hrvaška, ali po e-pošti na:                                          h.i.toursdramalj@gmail.com / h.i.toursjadranovo@gmail.com