Forretningsbetingelser

INDHOLDSFORTEGNELSE (1)
H&I Travel Agency d.o.o. for tourism (i det følgende benævnt H&I doo) yder indkvarteringsservice i overensstemmelse med offentliggjorte oplysninger på internettet og i overensstemmelse med beskrivelsen og datoen i henhold til den bekræftede reservation, bortset fra i ekstraordinære tilfælde (krig, uroligheder, strejker, terrorhandlinger, sanitære forstyrrelser, sundhedsforstyrrelser, naturkatastrofer, indgreb fra kompetente myndigheder, tjenesteyderens død eller sygdom osv.).
RESERVATIONER OG BETALINGER (2)
Forespørgsler om og reservationer af indkvartering modtages elektronisk, skriftligt eller personligt på H&I Branch Office d.o.o. Ved reservation bekræfter kunden, at han/hun er bekendt med disse generelle forretningsbetingelser og accepterer dem fuldt ud. Ved booking er gæsten forpligtet til at give alle de oplysninger, der er nødvendige for at foretage en reservation. For reservation af indkvartering er det nødvendigt at betale en forudbetaling på 30 %, og resten af beløbet betales på den første dag af ankomst/ophold direkte til agenturet.
Gæster kan også betale til et andet agentur/portal, som H&I d.o.o. har et aftalt kontraktforhold med, og betalingens størrelse betales af gæsten afhængigt af agenturets/portalenes generelle forretningsbetingelser (Booking.com, Airbnb osv.).
Bookingbetaling:
– bankoverførsel
– kontant i butikkerne

OPHOLDSAFGIFT (3)
I henhold til loven om opholdsafgift i Republikken Kroatien er gæsten forpligtet til at betale opholdsafgiften samtidig med betalingen for indkvarteringsservicen. Beregningen af reservationen vil angive størrelsen af opholdsafgiften, dvs. oplysning om, at opholdsafgiften er inkluderet i prisen for servicen. Gæsten er også forpligtet til at betale registreringsgebyret, som betales én gang pr. person, uanset alder, og udgør 5 euro.

PRIS FOR INDKVARTERING (4)
Prisen inkluderer grundservice. Særlige tjenester er de tjenester, der ikke er inkluderet i prisen for indkvarteringen og derfor betales separat af gæsten. Disse tjenester skal anmodes om ved booking (aircondition, vaskemaskine, barneseng osv.). Indkvarteringspriserne er offentliggjort i EUR. H&I d.o.o. forbeholder sig retten til at ændre offentliggjorte priser (i tilfælde af ændring i udbyderens indkvarteringspriser eller ændring i valutakurser).

KATEGORISERING OG BESKRIVELSE AF TJENESTER (5)
De tilbudte indkvarteringsenheder er beskrevet i overensstemmelse med den officielle kategorisering/udlejningsafgørelse fra den kompetente institution og baseret på indsigt i indkvarteringens faktiske tilstand på offentliggørelsestidspunktet.

LOV H&I d.o.o. OM ÆNDRINGER OG ANNULERING (6)
H&I d.o.o. forbeholder sig retten til at ændre reservationen i tilfælde af ekstraordinære omstændigheder, der ikke kan forudses, undgås eller elimineres (punkt 1). Reserveret indkvartering kan kun erstattes med forudgående varsel til gæsten med indkvartering af samme eller højere kategori og til prisen for den indkvartering, som gæsten bekræftede reservationen ved. Hvis erstatningsindkvarteringen kun er mulig i en ejendom af højere kategori og til en pris, der er højere end den bekræftede og betalte reservationspris, forbeholder H&I d.o.o. sig retten til at opkræve prisforskellen i samråd med gæsten.

GÆSTENS RET TIL ÆNDRING OG ANNULERING (7)
I tilfælde af, at gæsten ønsker at ændre eller annullere reservationen, der er foretaget på hans anmodning, skal han gøre dette skriftligt (via e-mail, post eller fax). Ændringen er ændringen i antallet af personer eller datoen for påbegyndelse og/eller ophør af brugen af servicen senest 30 dage før servicens start. Den første bookingændring, hvis muligt uden ekstra omkostninger, foretages gratis. Hver efterfølgende ændring af reservationen medfører et ændringsgebyr svarende til 15 EUR pr. ændring. I tilfælde af, at reservationen ikke kan ændres, og hvis gæsten annullerer den bekræftede reservation, gælder annulleringsbetingelserne nedenfor.
Betingelser for annullering af booking:
-fra reservationstidspunktet til ankomstdagen – annulleringsgebyr 30 % af reservationens værdi (forudbetalingen).
-fra 14 dage indtil servicestartdagen – annulleringsgebyr 100 % af det samlede beløb, dvs. resten af de ubetalte 70 % vil blive opkrævet hos gæsten.
Hvis gæsten ikke ankommer til den reserverede indkvarteringsenhed ved midnat på den dag, servicen starter, og ikke har reageret over for H&I d.o.o., anses reservationen for annulleret, og annulleringsomkostningerne beregnes i henhold til ovenstående (gæsten opkræves hele reservationen).

H&I FORPLIGTELSER d.o.o. (8)
H&I pligt d.o.o. er en bekymring for gennemførelsen af tjenester samt valget af udbydere og plejen af gæstens rettigheder og interesser i overensstemmelse med god skik i turismen. H&I d.o.o. opfylder alle ovenstående forpligtelser fuldt ud og på den beskrevne måde, bortset fra i ekstraordinære omstændigheder (punkt 1), hvor der fremgår som beskrevet i punkt 6.

GÆSTERNES FORPLIGTELSER (9)
Gæsten er forpligtet til:
at have de korrekte rejsedokumenter og kontrollere, om han eller hun har brug for visum for at indrejse i landet, at overholde told- og valutabestemmelserne i det land, han rejser til, at overholde husreglerne i indkvarteringsfaciliteterne og samarbejde med tjenesteyderne, ved ankomst til destinationen at forelægge agenturet et betalt servicedokument (voucher modtaget via e-mail).
I tilfælde af manglende overholdelse af disse forpligtelser bærer gæsten omkostningerne og er ansvarlig for den skade, der er forvoldt. Ved at bekræfte reservationen accepterer kunden at betale enhver skade, der er påført tjenesteyderen på stedet, hvis den forårsager skade.

BAGAGE (10)
H&I d.o.o. er ikke ansvarlig for tyveri af bagage eller værdigenstande på ejendommen. Mistet bagage eller tyveri skal anmeldes til indkvarteringsudbyderen og den relevante politistation.

KLAGER (11)
Hvis de tjenester, der tilbydes i tilbuddet, er af dårlig kvalitet, kan gæsten kræve rimelig kompensation ved at indgive en skriftlig klage. Hver gæst har ret til at klage over ubetalt betalt service. Hver gæst – indehaver af den bekræftede reservation – skal indgive en klage separat.
Klageprocedure:
På ankomstdagen er gæsten forpligtet til at annoncere den uhensigtsmæssige service hos tjenesteyderen og informere H&I d.o.o. Gæsten er forpligtet til at samarbejde med H&I-repræsentanten d.o.o. og tjenesteyderne i god tro for at afhjælpe årsagerne til klagen. Hvis gæsten på stedet ikke accepterer den foreslåede løsning på klagen, der svarer til den betalte service, er H&I d.o.o. ikke forpligtet til at acceptere en efterfølgende indsigelse.
Den højeste kompensation pr. klage kan nå op på beløbet for den annoncerede del af tjenesterne, men den kan ikke dække allerede brugte tjenester eller hele servicebeløbet. Dette udelukker gæstens ret til kompensation for ideel skade.
I overensstemmelse med art. 6 stk. 3 i loven om levering af tjenesteydelser inden for turisme (officiel tidende, nr. 130/17) informerer vi forbrugerne om, at de kan indgive en skriftlig klage over kvaliteten af de leverede tjenester:
Adresse: H&I Travel Agency d.o.o. for tourism, Dramalj 15 a, 51265 Dramalj, Kroatien, eller via e-mail til:                                          h.i.toursdramalj@gmail.com / h.i.toursjadranovo@gmail.com