Affärsvillkor

INNEHÅLLSFÖRTECKNING (1)
H&I Travel Agency d.o.o. för turism (nedan kallat H&I doo) tillhandahåller boendetjänster enligt publicerad information på internet, samt enligt beskrivning och datum enligt den bekräftade bokningen, utom i undantagsfall (krig, oroligheter, strejker, terroristhandlingar, sanitära störningar, hälsostörningar, naturkatastrofer, ingripanden från behörig myndighet, tjänsteleverantörens död eller sjukdom etc.).
BOKNINGAR OCH BETALNINGAR (2)
Förfrågningar om boende och bokningar tas emot elektroniskt, skriftligen eller personligen vid H&I Branch Office d.o.o. Vid bokning bekräftar kunden att denne är bekant med dessa allmänna villkor och godkänner dem fullt ut. Vid bokning är gästen skyldig att lämna all information som krävs för att göra en bokning. För bokning av boende är det nödvändigt att betala en förskottsbetalning på 30 %, och resterande belopp betalas på ankomstdagen/vistelsens första dag direkt till byrån.
Gäster kan även betala till en annan byrå/portal med vilken H&I d.o.o. har ett avtalat avtalsförhållande och betalningsbeloppet betalas av gästen beroende på byråns/portalens allmänna villkor (Booking.com, Airbnb etc.).
Betalning av bokning:
– banköverföring
– kontant i butikerna

VISTELSEAVGIFT (3)
Enligt lagen om vistelseavgift i Republiken Kroatien är gästen skyldig att betala vistelseavgiften samtidigt som betalningen för boendetjänsten. I bokningsberäkningen anges vistelseavgiftens belopp, dvs. information om att vistelseavgiften ingår i tjänstens pris. Gästen är även skyldig att betala registreringsavgiften, som betalas en gång per person, oavsett ålder, och uppgår till 5 euro.

BOENDEPRIS (4)
Priset inkluderar grundläggande service. Specialtjänster är sådana tjänster som inte ingår i boendepriset och därför betalas separat av gästen. Dessa tjänster bör begäras vid bokningstillfället (luftkonditionering, tvättmaskin, spjälsäng etc.). Boendepriserna publiceras i EUR. H&I d.o.o. förbehåller sig rätten att ändra publicerade priser (vid ändring av leverantörens boendepriser eller ändring av växelkurser).

KATEGORISERING OCH BESKRIVNING AV TJÄNSTER (5)
De erbjudna boendeenheterna beskrivs enligt den officiella kategoriseringen/uthyrningsbeslutet från den behöriga institutionen, och baserat på en insyn i boendets faktiska skick vid publiceringstillfället.

LAG H&I d.o.o. OM ÄNDRINGAR OCH AVBOKNING (6)
H&I d.o.o. förbehåller sig rätten att ändra bokningen vid extraordinära omständigheter som inte kan förutses, undvikas eller elimineras (punkt 1). Bokat boende kan endast ersättas med föregående meddelande till gästen med boende av samma eller högre kategori och till det pris för boendet som gästen bekräftade bokningen till. Om ersättningsboende endast är möjligt i en fastighet av högre kategori och till ett pris som är högre än det bekräftade och betalda bokningspriset, förbehåller sig H&I d.o.o. rätten att debitera prisskillnaden i samråd med gästen.

GÄSTENS RÄTT TILL ÄNDRING OCH AVBOKNING (7)
Om gästen vill ändra eller avboka den bokning som gjorts på dennes begäran, måste detta göras skriftligen (via e-post, post eller fax). Ändringen avser ändring av antalet personer eller datum för tjänstens början och/eller upphörande, senast 30 dagar före tjänstens början. Den första bokningsändringen, om möjligt utan extra kostnad, görs kostnadsfritt. Varje efterföljande ändring av bokningen medför en ändringsavgift motsvarande 15 EUR per ändring. Om bokningen inte kan ändras och om gästen avbokar den bekräftade bokningen gäller nedanstående avbokningsvillkor.
Avbokningsvillkor för bokning:
-från bokningstillfället till ankomstdagen – avbokningsavgift 30 % av bokningens värde (förskottsbetalningen).
-från 14 dagar till och med dagen för tjänstens början – avbokningsavgift 100 % av det totala beloppet, dvs. resterande obetalda 70 % debiteras gästen.
Om gästen inte anländer till den bokade boendeenheten före midnatt på dagen då tjänsten börjar och inte har svarat H&I d.o.o., anses bokningen avbokad och avbokningskostnaderna beräknas enligt ovan (gästen debiteras hela bokningen).

H&I:S SKYLDIGHETER d.o.o. (8)
H&I:s uppgift d.o.o. är att verka för genomförandet av tjänsterna samt valet av leverantörer, och att värna om gästens rättigheter och intressen, i enlighet med god sed inom turismen. H&I d.o.o. ska fullgöra alla ovanstående skyldigheter fullt ut och på det beskrivna sättet, utom vid extraordinära omständigheter (punkt 1), då man förfar enligt beskrivningen i punkt 6.

GÄSTENS SKYLDIGHETER (9)
Gästen är skyldig att:
ha korrekta resehandlingar och kontrollera om han eller hon behöver visum för att resa in i landet, följa tull- och valutabestämmelserna i det land som han eller hon reser till, följa husreglerna i boendeanläggningarna och samarbeta med tjänsteleverantörerna, vid ankomst till destinationen lämna till byrån ett betalt tjänstedokument (voucher som erhållits via e-post).
Vid bristande efterlevnad av dessa skyldigheter bär gästen kostnaderna och ansvarar för den skada som uppstått. Genom att bekräfta bokningen samtycker kunden till att betala eventuell skada som orsakats tjänsteleverantören på plats om denne orsakar någon skada.

BAGAGE (10)
H&I d.o.o. ansvarar inte för stöld av bagage eller värdesaker i fastigheten. Förlorat bagage eller stöld ska anmälas till boendeleverantören och relevant polisstation.

KLAGOMÅL (11)
Om de tjänster som erbjuds i erbjudandet är av dålig kvalitet kan gästen göra anspråk på skälig ersättning genom att lämna in ett skriftligt klagomål. Varje gäst har rätt att klaga på en obetald betald tjänst. Varje gäst – innehavare av den bekräftade bokningen – ska lämna klagomål separat.
Klagomålsförfarande:
På ankomstdagen är gästen skyldig att anmäla den olämpliga tjänsten till tjänsteleverantören och informera H&I d.o.o. Gästen är skyldig att i god tro samarbeta med H&I:s representant d.o.o. och tjänsteleverantörerna för att åtgärda orsakerna till klagomålet. Om gästen på plats inte accepterar den föreslagna lösningen på klagomålet som motsvarar den betalda tjänsten, är H&I d.o.o. inte skyldig att acceptera en efterföljande invändning.
Den högsta ersättningen per klagomål kan uppgå till beloppet för den anmälda delen av tjänsterna, men kan inte täcka redan utnyttjade tjänster eller hela tjänstens belopp. Detta utesluter gästens rätt till ersättning för ideell skada.
I enlighet med art. 6 st. 3 i lagen om tillhandahållande av tjänster inom turism (officiell tidning nr 130/17) informerar vi konsumenterna om att de kan lämna in ett skriftligt klagomål om kvaliteten på de tillhandahållna tjänsterna:
Adress: H&I Travel Agency d.o.o. för turism, Dramalj 15 a, 51265 Dramalj, Kroatien, eller via e-post till:                                          h.i.toursdramalj@gmail.com / h.i.toursjadranovo@gmail.com