Условия делового сотрудничества

СОДЕРЖАНИЕ (1)
Туристическое агентство H&I Travel Agency d.o.o. (далее — H&I d.o.o.) предоставляет услуги размещения в соответствии с опубликованной информацией в интернете, а также в соответствии с описанием и датой согласно подтверждённой брони, за исключением исключительных обстоятельств (война, беспорядки, забастовки, террористические акты, санитарные нарушения, проблемы со здоровьем, стихийные бедствия, вмешательство компетентных органов, смерть или болезнь поставщика услуг и т.п.).
БРОНИРОВАНИЕ И ОПЛАТА (2)
Запросы на размещение и бронирование принимаются в электронном виде, в письменной форме или лично в филиале H&I d.o.o. При бронировании клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Общими условиями и полностью их принимает. При бронировании гость обязан предоставить всю информацию, необходимую для оформления брони. Для бронирования размещения необходимо внести аванс в размере 30%, а остальная сумма оплачивается в первый день прибытия/проживания непосредственно в агентстве.
Гости также могут оплачивать через другое агентство/портал, с которым у H&I d.o.o. заключён договор, и сумма платежа вносится гостем в зависимости от общих условий агентства/портала (Booking.com, Airbnb и т.д.).
Оплата бронирования:
– банковский перевод
– наличными в пунктах продаж

ТУРИСТИЧЕСКИЙ СБОР (3)
Согласно Закону о туристическом сборе Республики Хорватия, гость обязан уплатить туристический сбор одновременно с оплатой услуги размещения. В расчёте бронирования будет указана сумма туристического сбора, то есть информация о том, что туристический сбор включён в стоимость услуги. Гость также обязан уплатить регистрационный сбор, который взимается один раз с человека независимо от возраста и составляет 5 евро.

СТОИМОСТЬ РАЗМЕЩЕНИЯ (4)
В стоимость включена базовая услуга. К специальным услугам относятся те услуги, которые не включены в стоимость размещения и поэтому оплачиваются гостем отдельно. Эти услуги следует запрашивать при бронировании (кондиционер, стиральная машина, детская кроватка и т.д.). Цены на размещение публикуются в EUR. H&I d.o.o. оставляет за собой право изменять опубликованные тарифы (в случае изменения цен поставщика на размещение или изменения курсов валют).

КАТЕГОРИЗАЦИЯ И ОПИСАНИЕ УСЛУГ (5)
Предлагаемые единицы размещения описаны в соответствии с официальной категоризацией / Решением о сдаче в аренду компетентного органа, а также на основании ознакомления с фактическим состоянием размещения на момент публикации.

ПРАВО H&I d.o.o. НА ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНУ (6)
H&I d.o.o. оставляет за собой право изменить бронирование в случае чрезвычайных обстоятельств, которые невозможно предвидеть, избежать или устранить (пункт 1). Забронированное размещение может быть заменено только с предварительным уведомлением гостя на размещение той же или более высокой категории и по цене размещения, по которой гость подтвердил бронирование. Если замена размещения возможна только в объекте более высокой категории и по цене выше подтверждённой и оплаченной цены бронирования, H&I d.o.o. оставляет за собой право взимать разницу в цене по согласованию с гостем.

ПРАВО ГОСТЯ НА ИЗМЕНЕНИЕ И ОТМЕНУ (7)
В случае если гость желает изменить или отменить бронирование, оформленное по его запросу, он должен сделать это в письменной форме (по электронной почте, почтой или факсом). Изменением считается изменение количества лиц или даты начала и/или окончания использования услуги не позднее чем за 30 дней до начала оказания услуги. Первое изменение бронирования, если это возможно без дополнительных затрат, производится бесплатно. За каждое последующее изменение бронирования взимается плата за изменение в размере 15 EUR за изменение. В случае если бронирование невозможно изменить и если гость отменяет подтверждённое бронирование, применяются условия отмены, указанные ниже.
Условия отмены бронирования:
-с момента бронирования до дня прибытия – плата за отмену 30% от стоимости бронирования (авансовый платёж).
-с 14 дней до дня начала оказания услуги – плата за отмену 100% от общей суммы, то есть с гостя будет взыскана оставшаяся неоплаченная часть в размере 70%.
Если гость не прибывает в забронированную единицу размещения до полуночи дня начала оказания услуги и не ответил H&I d.o.o., бронирование считается отменённым, и расходы на отмену рассчитываются согласно вышеуказанному (с гостя взимается полная стоимость бронирования).

ОБЯЗАННОСТИ H&I d.o.o. (8)
Обязанность H&I d.o.o. — забота о предоставлении услуг, а также о выборе поставщиков и о правах и интересах гостя в соответствии с добрыми обычаями в туризме. H&I d.o.o. выполняет все вышеуказанные обязательства в полном объёме и в описанном порядке, за исключением исключительных обстоятельств (пункт 1), когда действует в соответствии с пунктом 6.

ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ (9)
Гость обязан:
иметь действительные проездные документы и проверить, нужна ли ему виза для въезда в страну, соблюдать таможенные и валютные правила страны, в которую он путешествует, соблюдать правила проживания в объектах размещения и сотрудничать с поставщиками услуг, по прибытии в пункт назначения предъявить агентству документ об оплаченной услуге (ваучер, полученный по электронной почте).
В случае несоблюдения этих обязанностей гость несёт расходы и ответственность за причинённый ущерб. Подтверждая бронирование, клиент соглашается оплатить на месте любой ущерб, причинённый поставщику услуг, если он нанесёт какой-либо ущерб.

БАГАЖ (10)
H&I d.o.o. не несёт ответственности за кражу багажа или ценностей в объекте размещения. Об утере багажа или краже следует сообщить поставщику размещения и в соответствующий полицейский участок.

ЖАЛОБЫ (11)
Если предоставленные в предложении услуги некачественные, гость может потребовать разумную компенсацию, подав письменную жалобу. Каждый гость имеет право подать жалобу на оплаченную услугу. Каждый гость — держатель подтверждённого бронирования — подаёт жалобу отдельно.
Порядок подачи жалобы:
В день прибытия гость обязан сообщить о ненадлежащей услуге поставщику услуг и уведомить H&I d.o.o. Гость обязан добросовестно сотрудничать с представителем H&I d.o.o. и поставщиками услуг для устранения причин жалобы. Если гость на месте не принимает предложенное решение по жалобе, соответствующее оплаченной услуге, H&I d.o.o. не обязан принимать последующую претензию.
Максимальная компенсация по жалобе может достигать суммы заявленной части услуг, но не может покрывать уже использованные услуги или полную стоимость услуги. Это исключает право гостя на компенсацию морального вреда.
В соответствии со ст. 6 п. 3 Закона о предоставлении услуг в туризме (Официальный вестник, № 130/17) мы информируем потребителей о том, что они могут подать письменную жалобу на качество предоставленных услуг:
Адрес: H&I Travel Agency d.o.o. for tourism, Dramalj 15 a, 51265 Dramalj, Croatia, или по электронной почте:                                          h.i.toursdramalj@gmail.com / h.i.toursjadranovo@gmail.com